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营运课长的工作（一）

说明你的主要工作内容

简单有效的工作方法

陶易tyk999@163.com

课长的定位

课是店内基本的核算和考核单位；

每一个课就是顾客一种大的需求的服务

单位；

课长是主要负责人。

课长掌握部门内的全部要素；

课长是部门的导向人也是主要的执行阶

层。

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基本管理要素

动作一定

资产要快….

人力

商品

财务

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资产

资产基本资料平面图、资产明细表。

清洁计划表。

大型设备定时检查表。

资产的使用你必须保证每位同事能够

熟练操作每一件设备。

资产定位与定期保养十分重要。

资产的添置必须考虑可发展性及实际资

源适应性。

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人力－－新人培训

与人事部门确定新同事的到职；

查看他（她）的履历表，了解基本信息；

进行单独的开放式会谈增加了解、传

达信息；

将他（她）介绍给每一位同事；

明确告诉他（她）工作的职责；

如果是新手，应安排培训计划；

解释工作中的细节，并做相应的示范动作;

进行练习以巩固所学知识，如有必要可以

进行测试。

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人力－－人员的日常管理

进行合理分工，保持工作量及职责的平衡。

随时了解每位同事的工作状况，并进行督导。

列出职务代理人，你不在时让事情不会落空。

必须做好交接记录，以提醒其它同事。

及时传达各种信息，并注意信息回馈。

每月统计课生产力，并与以往水平进行对比。

核对每位同事的考勤及薪资。

定期召开部门会议，并在会议上解决问题。

安排每月员工培训计划。

陶易

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人力－－如何领导

经常参与性辅导每位同事的工作；

经常鼓励每位同事发出建议；

定期与每位同事进行简单的良性地沟通；

总是明确的发出指示；

总是善意的说服与批评；

总是友善的尊重每一位同事；

总是对每位同事细小的进步进行表扬。

总是坚持工作原则。

陶易

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