教育培训机构资料317页--334页.pdfVIP

B如果你在昂立学习过程中有什么需要帮忙的请找我，我将尽全力帮您。

C在以后的学习中，请您多监督我们的工作，多提宝贵意见。有什么意见和建议也希

望你能急时的向我们反映。

12．访客离开时要主动道别：

您慢走，请走好。

注：

1.如果访客所学课程已开课一周：

我们的课刚开课一周了，新开课，讲的内容不多，您可以先入班学习，

我会和教务人员协商，请任课教师为您补课。

2..如果所学课程开课两周：

A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您以先把书拿回去先预习一

下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您来上课的。

B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在办理报名手续，

因为在开课前报名人多，你还要排队等候。

3.如果访客离分校较近，应推荐分校：

您住的地方离我们的分校比较近，我建议您到那里学习，这样可以节约您的路

程时间，也很方便。我可以给您分校的电话。

4.如果访客要求优惠时：

要强调我们的附加内容：

我们在这个课程设置中安排的有外教课程；

我们学校在周日晚上有免费的英语角，您可以来参加；

我们学校新开的英语电影听说课，您可以来听课。

5．如果访客没有报名的意愿，不要表现出失望，切忌态度改变，要很礼貌地说：

A请问您还有什么不清楚的地方吗？

B如果您需要回去考虑，有什么需要进一步了解的地方，请拨打我们的咨询电话

或来我们这里，我们随时为您解答。

C我们期待着您的再次光临。

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B:家长带学生来访

1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：

您们好！欢迎你们来到昂立外语

（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐）

1.在访客进入或落座后，应询问：

A要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）：

中学生：您的孩子个子真高

您的孩子真文气

少儿或小学生：您的孩子真可爱

您的孩子很乖啊

您的孩子好漂亮啊

您可真幸福有这么可爱的孩子

B那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你

分析一下。

3.当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思

考，是在为他做分析。

A分析访客是否是真来咨询，还是来试探。

B分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还

是学习的费用。以便在咨询中找好切入点和重点。

针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好

外语的信心和兴趣。

针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的

推介。

针对关心学习费用的：

a.如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需

稍做解释即可.

b.如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析及做工作:

如：1）您看，一期的学费平均到每一天才**元，也不就是买一个面包的钱吗，如

果我们平时稍微节省一些，孩子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教

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育投资可以让他/她受益终生。现在的家长都很重视对孩子的培养，我们不

能让自家的孩子在起跑线上就输给