胖东来超市导购促销员管理规定.docxVIP

胖东来超市导购促销员管理规定

一、总则

（一）目的

为了加强胖东来超市导购促销员的管理，规范导购促销人员的工作行为，提高服务质量和工作效率，维护超市的正常经营秩序，树立良好的企业形象，特制定本规定。

（二）适用范围

本规定适用于在胖东来超市内从事导购促销工作的所有人员，包括厂家派驻的促销员和超市内部安排的导购员。

二、招聘与录用

（一）招聘要求

1.基本条件

年满18周岁，身体健康，具备完全民事行为能力。

具有良好的品德和职业道德，无违法犯罪记录。

初中及以上文化程度，有一定的语言表达能力和沟通能力。

2.专业技能

熟悉所促销商品的性能、特点、使用方法、销售价格等相关知识。

具备一定的销售技巧和服务意识，能够热情、主动地为顾客提供服务。

3.形象气质

仪表端庄，着装整洁，符合超市的形象要求。

具有亲和力，能够给顾客留下良好的第一印象。

（二）招聘流程

1.报名

应聘者可通过超市官方网站、招聘公告、现场报名等方式提交个人简历和相关资料。

报名资料应包括个人基本信息、工作经历、教育背景、联系方式等。

2.面试

超市人力资源部门对应聘者的资料进行初步筛选，确定面试人员名单。

面试主要考察应聘者的基本素质、专业技能、形象气质等方面。面试过程中，应聘者需进行自我介绍、商品知识问答、销售场景模拟等环节。

3.培训与考核

面试合格者需参加超市组织的入职培训，培训内容包括超市规章制度、服务规范、商品知识、销售技巧等方面。

培训结束后，进行考核，考核方式包括理论考试和实际操作考核。考核合格者方可录用。

4.录用

经考核合格的应聘者，与超市或厂家签订劳动合同或劳务协议，明确双方的权利和义务。

三、工作职责

（一）商品销售

1.了解商品信息

熟悉所负责销售商品的品牌、规格、型号、价格、性能、特点、使用方法等详细信息，及时掌握商品的库存情况和补货计划。

关注市场动态和竞争对手的商品信息，为超市的商品采购和销售策略提供参考。

2.主动推销商品

热情、主动地迎接顾客，根据顾客的需求和喜好，推荐合适的商品。

运用有效的销售技巧，如介绍商品的优势、特点、使用案例等，激发顾客的购买欲望。

积极促成交易，提高商品的销售业绩。

3.处理顾客异议

耐心倾听顾客的意见和建议，及时处理顾客的投诉和抱怨。

对于顾客提出的问题，要给予准确、清晰的解答，消除顾客的疑虑。

无法当场解决的问题，要及时向上级汇报，并跟踪处理结果，直至顾客满意。

（二）顾客服务

1.提供优质服务

以顾客为中心，始终保持热情、友好、耐心的服务态度，为顾客提供全方位的服务。

帮助顾客挑选商品，解答顾客的疑问，提供商品的使用指导和售后服务。

关注顾客的购物体验，及时发现并解决顾客在购物过程中遇到的问题。

2.维护顾客关系

建立顾客档案，记录顾客的基本信息、购买习惯、消费偏好等，以便进行个性化的服务和营销。

定期回访顾客，了解顾客的使用情况和满意度，收集顾客的意见和建议，不断改进服务质量。

开展会员活动，如积分兑换、生日优惠等，增强顾客的忠诚度和粘性。

（三）商品陈列与维护

1.商品陈列

按照超市的陈列标准和要求，对所负责的商品进行合理陈列。

确保商品陈列整齐、美观、丰满，便于顾客挑选和拿取。

及时调整商品的陈列位置和方式，以适应不同季节、节日和促销活动的需要。

2.商品维护

定期检查商品的质量和保质期，及时清理过期、变质、损坏的商品。

保持商品的清洁和卫生，定期对商品进行擦拭和整理。

协助超市做好商品的盘点和补货工作，确保商品的正常供应。

（四）市场信息收集

1.收集顾客需求信息

通过与顾客的沟通和交流，了解顾客的需求和喜好，及时反馈给超市的采购和营销部门。

关注顾客的购买行为和消费趋势，为超市的商品引进和销售策略提供参考。

2.收集竞争对手信息

关注竞争对手的商品价格、促销活动、服务质量等方面的信息，及时反馈给超市的管理层。

分析竞争对手的优势和劣势，为超市制定竞争策略提供依据。

四、工作规范

（一）考勤管理

1.工作时间

导购促销员应按照超市规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

工作时间应严格遵守超市的作息制度，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。

2.请假制度

导购促销员如需请假，应提前向主管领导提出申请，填写请假申请表，经批准后方可请假。

请假期限应按照超市的规定执行，如遇特殊情况需要延长请假期限，应及时向主管领导说明情况，并办理续假手续。

3.考勤记录

超市将通过考勤系统或其他方式对导购促销员的考勤情况进行记录。

考勤记录将作为绩效考核和工资发放的重要依据。

（二）仪表仪态

1.着装要求

导购促销员应穿着统一的工作服，保持工作服的整洁、干净。

工作服应符合超市的形象要求，不得擅自修改或添加装饰。

在工作时间内，应佩戴工作牌，工作牌应端正地佩戴在