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2026年技术支持工程师考试题含答案

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.某公司网络设备突然出现中断，初步判断为交换机故障。技术支持工程师首先应采取的措施是？

A.直接更换交换机

B.检查交换机电源及连接状态

C.立即联系厂商远程支持

D.关闭所有终端设备

2.在WindowsServer2022环境中，用户报告无法访问共享文件夹。以下哪项是排查权限问题的首要步骤？

A.重启服务器

B.检查文件系统权限设置

C.确认用户账户是否被锁定

D.检查网络防火墙规则

3.某企业采用VMwarevSphere7进行虚拟化部署，当CPU使用率持续飙升至90%以上时，最有效的优化方案是？

A.升级物理服务器内存

B.调整虚拟机vCPU数量

C.关闭不使用的虚拟机

D.增加存储I/O带宽

4.在处理远程桌面连接（RDP）延迟问题时，以下哪项配置通常能显著改善用户体验？

A.启用压缩传输

B.降低屏幕分辨率

C.禁用智能输入

D.减少颜色质量

5.某公司IT部门计划部署新的无线网络，以下哪项技术最适合高密度办公环境？

A.802.11ax（Wi-Fi6）

B.802.11ac（Wi-Fi5）

C.802.11gn（Wi-Fi4）

D.蓝牙Mesh组网

6.在ActiveDirectory环境中，用户报告无法登录系统。若怀疑是Kerberos认证问题，应首先检查？

A.域控制器时间同步

B.用户密码是否过期

C.DNS解析是否正常

D.防火墙是否拦截了Kerberos端口（如88端口）

7.某服务器运行WindowsServer2019，突然提示“内存不足”，但物理内存充足。最可能的原因是？

A.内存碎片化

B.内存条兼容性问题

C.虚拟内存设置过低

D.系统存在恶意软件

8.在处理SQLServer性能瓶颈时，以下哪项查询通常能快速定位慢查询？

A.`SELECTTOP1FROMsys.dm_exec_requests`

B.`SELECTCOUNT()FROMlarge_table`

C.`SELECTFROMsys.dm_os_performance_counters`

D.`SELECTMAX(memory_usage)FROMsys.dm_os_process`

9.某企业IT团队需要远程管理多台Linux服务器，以下哪项工具最适合批量执行命令？

A.SSHFS

B.Ansible

C.SNMP

D.Telnet

10.在Windows环境中，用户报告打印机无法连接。以下哪项是排查网络打印器的首要步骤？

A.检查打印机驱动是否最新

B.确认打印端口是否正确配置

C.重启打印服务器

D.检查物理连接线

11.某公司采用CiscoISR4331路由器，当VPN连接频繁中断时，最可能的原因是？

A.VPN配置错误

B.带宽不足

C.路由器内存不足

D.对端网络防火墙拦截

12.在VMwarevSphere中，若虚拟机磁盘空间不足，以下哪项操作最有效？

A.直接删除虚拟机

B.扩展虚拟磁盘容量

C.压缩虚拟机文件

D.减少虚拟机内存分配

13.某企业部署了AzureAD，用户反馈无法通过MFA登录。以下哪项配置需优先检查？

A.多因素认证策略

B.用户组权限分配

C.AD域控制器同步状态

D.DNS记录是否正确

14.在处理ExchangeServer邮箱同步延迟时，以下哪项工具最适合排查问题？

A.`ExMerge`

B.`PerformanceMonitor`

C.`EventViewer`

D.`SystemInformation`

15.某公司IT部门需要监控网络设备温度，以下哪项协议最适合此场景？

A.SNMPv3

B.Syslog

C.NETCONF

D.ICMP

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.以下哪些因素可能导致交换机端口速率自动协商失败？

A.电缆长度超过100米

B.端口被手动设置为固定速率

C.对端设备不支持自动协商

D.交换机固件版本过旧

2.在Windows环境中，以下哪些操作有助于提升系统启动速度？

A.禁用非必要启动项

B.使用SSD替换HDD

C.优化BIOS设置

D.增加内存容量

3.某公司部署了Ansible自动化运维平台，以下哪些模块常用？

A.`yum`（用于包管理）

B.`template`（用于模板渲染）

C.`user`（用于用户管理）

D.`ping`（用于网络连通性测试）