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超时率考核执行协议

甲方（委托方/考核方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

乙方（被考核方/服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲方需要对乙方在[具体工作/服务项目名称]中的超时控制表现进行考核，双方本着平等互利、公平公正的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条考核目的

本协议旨在明确甲乙双方在[具体工作/服务项目名称]中关于超时率控制的考核标准、执行方式、奖惩措施及相关责任，以提升工作效率，确保服务/工作按时完成，降低运营风险。

第二条考核指标定义与范围

2.1考核指标：本协议考核的核心指标为“超时率”。

2.2超时率定义：在本协议所述考核范围内，乙方实际完成工作或提供服务所花费的时间超出预定、计划或承诺的时间标准即为“超时”。超时率是指超时时间占应完成工作总量或总预定时间的百分比。

2.3计算公式：超时率=(Σ单次超时时间/Σ应完成工作总量或总预定时间)*100%。

2.4考核范围：

*考核时间段：[起始日期]至[结束日期]（例如：2024年1月1日至2024年3月31日为第一季度考核）。

*工作内容/服务对象：[明确具体的工作任务、项目或服务范围]。

*时间标准：以[具体时间标准说明，如：项目计划时间表、服务级别协议（SLA）中承诺的响应/处理时间、甲方下达的任务工时要求等]为准。

第三条考核标准与目标

3.1甲方为乙方设定在考核范围内的超时率目标值为：[具体目标数值或范围，例如：月度平均超时率不得高于5%]。

3.2考核结果将根据超时率实际达成情况，参照以下标准进行评定（可选）：

*超时率≤[目标值]%：评定为[等级名称，如：优秀]。

*[目标值]%超时率≤[阈值1]%：评定为[等级名称，如：良好]。

*[阈值1]%超时率≤[阈值2]%：评定为[等级名称，如：合格]。

*超时率[阈值2]%：评定为[等级名称，如：需改进]。

*具体各级别的判定区间可根据实际情况由双方协商确定。

第四条数据来源与统计方法

4.1考核所需数据主要来源于以下途径：

*[数据来源1，例如：公司ERP系统记录的生产/服务时长数据]。

*[数据来源2，例如：双方确认的工作日志/工时报告]。

*[数据来源3，例如：客户关于服务响应时间的反馈记录]。

*[其他相关数据来源]。

4.2数据提交：乙方应在每个考核周期结束后的[具体天数，例如：3]个工作日内，将相关原始记录和汇总数据提交给甲方指定联系人[联系人姓名及联系方式]。

4.3数据核对：甲方在收到乙方提交的数据后，应在[具体天数，例如：5]个工作日内进行核对，如有疑问应及时与乙方沟通确认。双方确认无误的数据将作为考核依据。

4.4统计周期：以自然月/季度/年作为考核统计周期，考核结果对应于上一考核周期的数据。

第五条考核周期与执行流程

5.1考核周期：本协议按[时间单位，例如：月度/季度/年度]进行考核。

5.2执行流程：

*乙方按照第四条约定提交数据。

*甲方根据第四条核对数据，并依据第二条、第三条计算超时率。

*甲方在考核周期结束后[具体天数，例如：10]个工作日内，将考核结果书面通知乙方。

*甲方组织与乙方就考核结果进行沟通，听取乙方反馈。

第六条奖惩措施

6.1奖励机制：对于在考核周期内超时率达成或优于目标的乙方，甲方将给予以下奖励（根据实际情况选择或修改）：

*[奖励方式1，例如：按超出目标比例或固定金额发放绩效奖金]。

*[奖励方式2，例如：在绩效评定中给予相应加分]。

*[奖励方式3，例如：通报表扬，优先获得培训或晋升机会]。

*具体奖励标准和发放方式由甲方根据公司制度执行。

6.2惩罚/改进措施：对于在考核周期内未达成目标的乙方，甲方将采取以下措施（根据实际情况选择或修改）：

*[惩罚方式1，例如：根据未达成目标的程度，按一定比例扣除绩效奖金或绩效分数]。

*[惩罚方式2，例如：向乙方发出书面警告]。

*[改进措施1，例如：要求乙方提交书面的超时问题分析和改进计划]。

*[改进措施2，例如：甲方提供必要的支持和指导，协助乙方改进工作流程]。

*若连续多个考核周期未达成目标或情况严重，甲方保留根据公司规章制度采取进一步措施的权利，包括但不限于降级、调整岗