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云服务运营合同协议

鉴于甲方希望获取乙方提供的云服务，并使用该服务开展业务活动，双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，特订立本合同。

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有解释：

1.1“云服务”是指乙方基于云计算技术，为甲方提供的包括但不限于计算、存储、数据库、网络、安全、软件等服务。

1.2“服务级别协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供云服务的可用性、性能、故障恢复等方面的指标和承诺。

1.3“计费周期”是指乙方对甲方使用云服务的费用进行计量的周期。

1.4“数据主权”是指数据的存储、使用、管理等活动必须遵守的数据来源国或地区的法律法规。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方有保密义务的信息。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。

第二条服务内容

2.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供以下云服务：

2.1.1计算服务：包括虚拟机、容器等计算资源。

2.1.2存储服务：包括对象存储、文件存储、块存储等存储资源。

2.1.3数据库服务：包括关系型数据库、NoSQL数据库等。

2.1.4网络服务：包括虚拟网络、负载均衡、CDN等。

2.1.5安全服务：包括防火墙、入侵检测、数据加密等。

2.1.6软件服务：包括操作系统、中间件、应用程序等。

2.2具体的服务规格、配置参数和功能特性，以双方另行签订的服务目录或订单为准。

2.3甲方可以根据业务需要，向乙方申请变更云服务的规格、配置或功能。服务变更的流程和条件由双方另行协商确定。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供本合同约定的云服务的可用性达到99.9%。

3.2乙方承诺本合同约定的云服务的性能指标满足以下要求：

3.2.1虚拟机的平均响应时间不超过2秒。

3.2.2存储服务的读写速度不低于1000MB/s。

3.2.3数据库服务的查询效率不低于1000QPS。

3.2.4网络服务的延迟不超过50毫秒。

3.3在发生服务中断时，乙方应在故障发生后的4小时内恢复服务，并在24小时内恢复到正常运行水平。

3.4乙方每月向甲方提供服务报告，内容包括服务可用性、性能指标、故障处理情况等。

第四条费用与支付

4.1云服务的费用按照“按使用量计费”的方式计算。

4.2费用组成包括资源使用费、服务费、维护费等。

4.3甲方应在每个计费周期结束后10个工作日内，根据乙方提供的服务账单支付相应费用。

4.4支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方付款后的5个工作日内开具发票。

4.5双方可以另行协商确定其他计费方式和支付条件。

第五条安全与合规

5.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，包括数据加密、访问控制、安全审计等。

5.2乙方应定期对云服务环境进行数据备份，并确保在发生数据丢失时能够及时恢复。

5.3数据存储地点位于[具体地点]，并遵守[具体国家或地区]的相关法律法规。

5.4乙方应遵守国家有关网络安全、数据保护等方面的法律法规，以及[具体行业]的相关行业标准。

第六条保密

6.1保密信息包括但不限于技术信息、商业秘密、用户数据等。

6.2接收方对披露方的保密信息负有保密义务，不得向任何第三方披露或用于非约定目的。

6.3本保密义务在本合同终止后[具体年限]内仍然有效。

第七条违约责任

7.1若乙方未能达到本合同约定的SLA，甲方有权要求乙方采取补救措施，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的损失。

7.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停向甲方提供云服务，并要求甲方支付逾期付款利息。

7.3任何一方违反本合同的保密义务，应向对方支付[具体金额]的违约金，并承担由此给对方造成的损失。

7.4若任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和间接损失。

第八条争议解决

8.1双方应首先通过友好协商解决本合同引起的或与本合同有关的任何争议。

8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.3本合同适用中华人民共和国法律。

第九条合同期限与终止

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年。

9.2合同期满前[具体时间]，双方可以协商续签合同。

9.3任何一方在合同有效期内提前终止本合同，应向对方支付[具体金额]的违约金。

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