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酒店大堂经理工作绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，每低1分扣0.5分，最低扣至该指标权重为0

投诉处理效率

98%以上

统计月度投诉处理数量及时间，每超期处理1次扣1%，最低扣至该指标权重为0

服务响应速度

平均响应时间不超过30秒

通过监控录像或客户反馈，每超时1秒扣0.2%，最低扣至该指标权重为0

特殊需求满足率

95%以上

统计月度特殊需求处理数量及客户确认率，每低1%扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

仪容仪表规范执行率

100%

每日检查及抽查，每发现1次不规范扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

团队管理效能

员工培训覆盖率

25%

100%

统计月度培训参与率，每低1%扣1%，最低扣至该指标权重为0

员工流失率

低于8%

统计月度离职人数，每高1%扣1%，最低扣至该指标权重为0

团队协作评分

90分以上

通过内部互评及上级评估，每低1分扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

员工绩效考核达标率

95%以上

统计月度团队绩效达标人数占比，每低1%扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

团队纪律执行率

100%

通过每日检查及抽查，每发现1次违规扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

运营成本控制

能耗费用节约率

20%

5%以上

对比去年同期能耗数据，每低1%扣1%，最低扣至该指标权重为0

物料消耗合理性

95%以上

通过库存盘点及采购记录分析，每低1%扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

布草洗涤成本控制

预算内

对比月度洗涤费用预算，每超支1%扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

公共区域维护费用

预算内

对比月度维护费用预算，每超支1%扣0.5%，最低扣至该指标权重为0

采购成本优化率

3%以上

通过供应商谈判及比价，每低1%扣1%，最低扣至该指标权重为0

销售业绩贡献

非客房收入占比

20%

25%以上

统计月度非客房收入（如餐饮、商品、会议等）占总收入比例，每低1%扣1%，最低扣至该指标权重为0

会员发展数量

新增会员200人以上

统计月度新增会员注册数量，每少1人扣0.1%，最低扣至该指标权重为0

重点客户维护率

98%以上

统计月度重点客户到店次数及满意度，每低1%扣1%，最低扣至该指标权重为0

销售活动执行效果

ROI1.5以上

评估月度销售活动投入产出比，每低0.1扣1%，最低扣至该指标权重为0

品牌推广贡献

获得至少1次正面媒体报道

统计月度品牌曝光量及媒体评价，未达目标扣5%，最低扣至该指标权重为0

本考核表旨在全面评估酒店大堂经理在客户服务、团队管理、成本控制及销售业绩等方面的综合表现。请根据月度实际工作数据及上级观察，逐项填写评分。权重分配为：客户服务质量35%、团队管理效能25%、运营成本控制20%、销售业绩贡献20%。最终得分=Σ(单项得分×单项权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见