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系统稳定性服务委托服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务商）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方拥有并运营名为“________________________”的信息系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统稳定性服务以保障系统的持续、可靠运行。乙方拥有提供系统稳定性服务所需的技术能力、人员和专业经验。甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供系统稳定性服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供的系统（包括但不限于系统核心服务器、网络设备、数据库、中间件、应用软件等）提供系统稳定性服务。

1.2服务范围具体包括：

(1)系统性能监控：对系统的CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、应用响应时间、关键业务交易成功率等关键性能指标进行7x24小时不间断监控。

(2)预防性维护：每月至少进行一次系统全面健康检查，包括硬件状态巡检、操作系统及应用程序版本和补丁核查、安全漏洞扫描（频率根据实际风险确定）、配置合规性检查，并提供优化建议。

(3)故障管理：建立故障响应机制，对监控系统产生的告警进行分级处理，提供故障诊断、定位、处理和验证服务。对于紧急故障，乙方承诺在接到告警后______分钟内响应，并在______小时内提供初步解决方案或进入处理阶段。

(4)应急响应：在系统发生计划外停机或严重性能下降时，乙方提供紧急支持服务，协助甲方恢复系统正常运行。

(5)服务报告：乙方每月向甲方提供系统稳定性服务报告，内容包括本月服务概要、监控数据统计、告警事件汇总及处理情况、预防性维护活动记录、系统健康评估及改进建议等。

(6)保密性审查与加固建议：定期对系统进行安全性评估，识别潜在风险点，并提出加固建议。

第二条服务标准与要求（SLA）

2.1系统可用性承诺：乙方承诺核心系统（定义见附件，如无附件则指明具体组件）的年度可用性达到99.9%。

2.2响应时间：

(1)一级告警（定义：系统完全不可用或核心业务中断）：乙方技术人员在接到通知后15分钟内响应。

(2)二级告警（定义：系统性能严重下降或部分业务受影响）：乙方技术人员在接到通知后30分钟内响应。

(3)三级告警（定义：一般性告警或潜在风险提示）：乙方技术人员在接到通知后1小时内响应。

2.3解决时间：

(1)一级故障：乙方承诺在响应后4小时内提供临时解决方案以恢复服务，或在24小时内提供永久性解决方案（以双方协商为准）。

(2)二级故障：乙方承诺在响应后8小时内提供解决方案。

(3)三级问题：乙方承诺在2个工作日内提供解决方案或明确处理计划。

2.4服务时间：标准服务时间为工作日9:00至18:00。7x24小时监控与告警响应服务适用本协议第二条2.2、2.3款规定。非标准服务时间发生的故障，按相关约定处理。

2.5服务报告：每月最后一个工作日前提交当月服务报告。

第三条服务期限与时间安排

3.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

3.2服务期限届满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续约______个月/年，续约次数不限/最多续约______次。

3.3乙方提供的服务时间为每年______小时，其中7x24小时监控时间占______小时。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用采用______方式收取：

(1)固定月费：每月人民币______元整（￥______）。费用包含本协议第一条约定的所有服务内容。