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线上医疗挂号服务协议

甲方（服务方）：[医院全称]

乙方（用户）：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的线上医疗挂号服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意向乙方提供线上医疗挂号服务，包括但不限于以下内容：

1.1乙方可通过甲方提供的线上平台（包括但不限于网站、移动应用程序等，以下简称“平台”）查询甲方及其下属分院的科室设置、医生专长、出诊时间、挂号费用等信息；

1.2乙方可借助平台，选择甲方指定的医院、科室、医生及可预约的就诊时间段，完成在线预约挂号操作；

1.3乙方可通过平台支持的在线支付方式，支付所预约挂号产生的费用；

1.4甲方通过平台向乙方发送预约成功确认信息及就诊提醒；

1.5甲方提供必要的技术支持和咨询服务，以保障乙方能够顺利使用线上挂号功能。

第二条用户权利与义务

2.1乙方的权利：

2.1.1享有按照平台展示信息进行在线预约挂号的权利；

2.1.2享有查询个人挂号记录、支付记录及获取相关服务通知的权利；

2.1.3享有对甲方提供的服务提出意见和建议，以及投诉相关问题的权利；

2.1.4享有在符合甲方规定的前提下，选择合适就诊时间及医生的权利；

2.1.5享有其个人信息受到甲方法定及本协议约定保护的权利。

2.2乙方的义务：

2.2.1乙方可使用本协议项下的服务前，必须实名注册，并按照平台要求真实、准确、完整地提供个人身份信息、联系方式、既往病史等必要资料，并对信息的真实性、准确性和完整性负责，并保证信息的有效性，如有变更应及时更新；

2.2.2乙方应遵守国家法律法规以及甲方制定并公示的平台使用规则、服务条款、预约规则及医院的相关管理规定；

2.2.3乙方有义务按时到达甲方指定医院，按照甲方要求完成挂号、就诊、缴费、取药等全部流程。乙方应按预约时间准时就诊，如需取消预约，应至少提前[具体时限，例如：二十四]小时通过平台或甲方指定方式取消，否则可能需要承担已产生费用[具体比例或金额]的损失或被视为违约；

2.2.4乙方应使用本人注册账号进行操作，妥善保管账号及密码，对账号下的所有行为负责。不得出租、出借、转让账号，不得利用账号从事任何违法或违反本协议约定的活动；

2.2.5乙方有义务按照平台显示及甲方要求支付所有应缴费用，包括但不限于挂号费、诊疗费、检查检验费、药费等；

2.2.6乙方在就诊过程中，应如实向甲方医务人员陈述病情、过敏史、用药史等，并按要求提供相关病历资料或其他证明文件；

2.2.7乙方应合理利用预约资源，不得恶意占用、重复预约。

第三条服务方权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权根据医疗需求、运营管理及政策变化，调整平台服务内容、功能、服务时间，但应通过平台或其他合理方式提前[具体时限]通知乙方；

3.1.2有权对违反国家法律法规、本协议约定或平台管理规定的行为进行干预，有权暂停或终止对相关乙方的服务，并保留追究其责任的权利；

3.1.3有权按照规定向乙方收取相应的服务费用（如适用）；

3.1.4对因乙方提供虚假信息、不当行为或侵犯第三方合法权益而造成甲方损失或声誉损害的，有权要求乙方赔偿。

3.2甲方的义务：

3.2.1应确保平台运行稳定、安全，提供便捷、可靠的线上挂号服务，并根据实际情况持续优化服务体验；

3.2.2应保证在平台上发布的医院信息、科室信息、医生信息（包括姓名、专长、出诊时间、收费标准等）、预约号源等信息的真实性和准确性，并负责及时更新；

3.2.3应采取必要的技术措施和管理制度，保障乙方的个人信息和交易数据的安全，防止泄露、篡改、丢失；

3.2.4应与甲方合作的医疗机构（医院）保持有效沟通与协作，确保线上预约能够顺利转化为线下就诊，并配合医院管理就诊秩序；

3.2.5应建立畅通的用户服务渠道，及时处理乙方的咨询、建议、投诉和建议；

3.2.6应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，履行用户信息保护义务。

第四条医疗服务履行

4.1乙方通过平台完成预约挂号操作后，甲方系统将生成预约记录，并通过短信、APP推送或平台内消息等方式向乙方发送预约成功确认信息，包含就诊医院、科室、医生、时间、地点及注意事项等。

4.2乙方应按照预约确认信息所示的时间和地点，携带有效身份证件及其他甲方可能要求的材料（如医保卡、过往病历等），自行前往甲方指定医院完成挂号、就诊等后续流程。线上预约行为本身不替代乙方在甲方医院现场的实际就诊。

4.3甲方及其合作医院对乙方的线下就诊行为、就诊体验、医疗结果等承担最终责任。甲方医院有权根据实际情况管理号源分配、调整医生出诊安排及现场就诊秩序。