2026年学校“‘后勤服务’品牌建设”方案：打造品牌，提升服务质量.docxVIP

2026年学校“‘后勤服务’品牌建设”方案：打造品牌，提升服务质量

后勤服务是学校教育教学工作的重要保障，是校园正常运转的基石，更是彰显学校办学理念、提升校园品质、增强师生幸福感的重要载体。为深入贯彻落实学校高质量发展战略，进一步规范后勤服务管理，优化服务流程，提升服务效能，打造具有我校特色的后勤服务品牌，切实解决师生急难愁盼问题，为教育教学工作保驾护航，为师生营造舒适、安全、便捷、暖心的校园环境，结合我校后勤服务工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

以新时代教育发展要求为指引，立足学校办学定位和师生服务需求，坚持“以人为本、服务育人、精细管理、精益求精”的服务理念，以“打造品牌，提升服务质量”为核心目标，以规范化管理为基础，以专业化服务为支撑，以创新化举措为动力，以师生满意度为标尺，聚焦后勤服务重点领域，补齐服务短板，强化服务担当，着力打造“规范、高效、暖心、优质”的后勤服务品牌，推动我校后勤服务工作从“保障型”向“服务型、品牌型”转变，为学校教育教学事业高质量发展提供坚实的后勤保障。

二、工作意义

当前，我校后勤服务工作已基本满足校园正常运转和师生基本需求，但在服务规范化、精细化、专业化、个性化等方面仍有提升空间，与师生日益增长的服务需求、学校高质量发展的要求相比还有差距。开展2026年后勤服务品牌建设工作，具有重要的现实意义和长远价值。

一是助力学校高质量发展的必然要求。后勤服务作为学校工作的重要组成部分，品牌化建设能够推动后勤服务提质增效，规范服务流程，降低服务成本，提升服务保障能力，为教育教学、教研科研、学生成长等核心工作提供更有力的支撑，助力学校实现高质量发展。

二是提升师生幸福感的重要举措。后勤服务与师生日常生活、学习、工作息息相关，打造后勤服务品牌，聚焦师生急难愁盼问题，优化服务供给，提升服务质量，能够切实解决师生在餐饮、住宿、保洁、维修、安保等方面的实际需求，增强师生的归属感、幸福感和满意度。

三是彰显学校办学特色的重要途径。后勤服务品牌是学校校园文化的重要组成部分，打造具有我校特色的后勤服务品牌，能够将“服务育人”理念融入后勤服务全过程，展现我校严谨务实、以人为本的办学作风，提升学校的整体形象和影响力。

四是推动后勤队伍建设的有效抓手。品牌建设需要一支专业化、规范化、高素质的后勤队伍作为支撑，通过品牌建设，能够强化后勤工作人员的服务意识、责任意识和专业能力，完善考核激励机制，激发队伍活力，打造一支爱岗敬业、业务精湛、服务优质的后勤服务队伍。

三、工作原则

1.以人为本，服务至上。始终坚持以师生需求为导向，把师生满意度作为品牌建设的核心评价标准，聚焦师生急难愁盼问题，优化服务供给，提升服务温度，做到“想师生之所想、急师生之所急、解师生之所难”，让后勤服务更有温度、更具质感。

2.规范引领，精细管理。以规范化建设为基础，完善后勤服务各项管理制度、操作流程和服务标准，明确岗位职责，强化过程管控，推动后勤服务工作标准化、规范化、精细化，杜绝服务随意化、粗放化，确保服务质量稳定可控。

3.创新驱动，提质增效。积极探索后勤服务新模式、新方法、新举措，结合校园数字化建设，推动后勤服务智能化、信息化，优化服务流程，提升服务效率；鼓励工作人员主动创新服务方式，丰富服务内容，打造服务亮点，提升服务品质。

4.实事求是，循序渐进。立足我校后勤服务工作实际，结合学校财力、人力、物力等现实条件，合理设定品牌建设目标和任务，分阶段、分步骤推进品牌建设工作，注重工作实效，避免形式化、走过场，确保各项举措落地见效、逐步提升。

5.全员参与，共建共享。明确后勤各部门、各岗位工作人员的职责，调动全体后勤人员参与品牌建设的积极性和主动性；同时，广泛征求师生、家长的意见建议，鼓励师生参与后勤服务监督，形成“全员参与、共建共享、共治共赢”的良好工作格局。

四、工作目标

（一）总体目标

2026年底，初步打造出“规范、高效、暖心、优质”的我校后勤服务品牌，形成具有鲜明我校特色的后勤服务模式；后勤服务管理制度更加完善，服务流程更加优化，服务质量和效率显著提升，师生满意度达到95%以上；后勤队伍专业化水平明显提高，服务意识和责任意识显著增强；后勤服务与教育教学、校园文化深度融合，成为学校高质量发展的重要支撑和办学特色亮点。

（二）具体目标

1.服务规范化目标：完善后勤服务各项管理制度、操作流程和服务标准，实现餐饮、住宿、保洁、维修、安保、物资采购等各领域服务标准化、规范化，做到“有章可循、有规可依、有据可查”，服务投诉率同比下降60%以上。

2.服务精细化目标：聚焦后勤服务细节，优化服务流程，细化服务举措，解决师生反映强烈的突出问题，实现“精准服务、精细管理”，让后勤服务覆盖校园每一个角落、惠及每一位师生，师生对后勤服务的