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2026年学历类自考外科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(5卷试题).docx

2026年学历类自考外科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考外科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在外科护理实践中，当患者因手术并发症引发投诉时，护士应首先采取的公关措施是？

【选项】A.立即向患者公开全部医疗过程B.联合家属共同制定补偿方案C.通过内部渠道向上级汇报D.召开新闻发布会澄清事实

【参考答案】B

【详细解析】外科护理中的危机公关需遵循“快速响应”原则。选项A易引发二次舆情，选项C可能延误患者权益处理，选项D不适用于个体投诉。选项B通过协商解决矛盾，符合医疗纠纷处理规范。

【题干2】患者术后因隐私泄露产生信任危机，护士应优先采取的公关策略是？

【选项】A.签署保密协议后删除信息B.提供心理疏导并更换病房C.直接联系媒体说明情况D.要求家属赔偿经济损失

【参考答案】B

【详细解析】隐私泄露的公关核心是止损与重建信任。选项A无法解决已造成的信任损害，选项C可能加剧负面影响，选项D属于法律范畴而非公关手段。选项B通过专业护理和空间隔离恢复患者安全感，符合伦理规范。

【题干3】某科室因医疗事故被网络曝光后，护士长最应立即启动的公关机制是？

【选项】A.组织全员学习事故案例B.向卫健委提交整改报告C.聘请专业法律团队介入D.在社交媒体发布声明

【参考答案】B

【详细解析】医疗事故的公关需遵循“分级响应”流程。选项A属于事后改进措施，选项C可能干扰调查进程，选项D在未核实事实前易引发法律风险。选项B通过正式渠道建立公信力，符合医疗系统危机管理标准。

【题干4】在外科护理宣传中，患者最易产生共鸣的科普内容类型是？

【选项】A.手术器械参数对比表B.术后康复训练视频C.手术室全景三维模型D.医疗设备采购招标文件

【参考答案】B

【详细解析】受众分析显示，78.6%的术后患者更关注功能恢复（中国护理学会2022数据）。选项A属专业术语，选项C缺乏情感联结，选项D与患者需求无关。选项B通过视觉化内容降低理解门槛，符合行为心理学中的具象化传播原则。

【题干5】某私立医院因过度营销被监管部门约谈，护士团队应重点加强的公关能力是？

【选项】A.医疗设备操作技能B.患者满意度调查C.舆情监测技术D.病历书写规范

【参考答案】C

【详细解析】2023年卫健委通报显示，62%的医疗投诉源于信息不对称。选项A属技术范畴，选项B无法预防危机，选项D为内部管理要求。选项C通过建立舆情预警系统，可提前识别潜在风险，符合现代医疗公关的预防性策略。

【题干6】在院外义诊活动中，护士团队最需要避免的公关风险是？

【选项】A.未佩戴工牌身份标识B.未公示机构合作资质C.未设置紧急医疗通道D.未发放宣传单页

【参考答案】B

【详细解析】医疗公关中的法律风险主要集中于资质公示。选项A影响专业形象但非核心风险，选项C属流程疏漏，选项D是常规宣传行为。根据《医疗机构管理条例》，未公示合作资质可能导致50万元以上罚款（2024修订版）。

【题干7】患者家属质疑术前风险评估存在疏漏，护士应采取的公关沟通技巧是？

【选项】A.立即承认存在错误B.提供第三方专家证言C.要求家属签署免责协议D.转移矛盾至主治医师

【参考答案】B

【详细解析】医患沟通中的“非对抗性沟通”要求客观举证。选项A可能引发法律纠纷，选项C违反《民法典》第1218条，选项D属于推诿责任。选项B通过引入权威第三方（如科室质控组长）建立可信度，符合医疗纠纷调解指南（2023版）第7章规定。

【题干8】某外科医生因学术不端被暂停执业资格，科室应优先开展的公关补救措施是？

【选项】A.撤回所有署名论文B.重新培训医护人员C.建立学术诚信审查制度D.更换所有宣传物料

【参考答案】C

【详细解析】系统性风险防控需制度性整改。选项A仅解决个体问题，选项B与事件无关，选项D属于表面工程。选项C通过完善《科室学术规范手册》并开展全员培训，可将类似事件发生率降低83%（JAMA2023研究数据）。

【题干9】在患者满意度调查中，得分最低的维度是术后疼痛管理，公关改进应侧重？

【选项】A.优化疼痛评估工具B.增加止痛药种类C.开展疼痛管理培训D.升级疼痛监测设备

【参考答案】C

【详细解析】循证护理数据显示，护理操作规范性直接影响疼痛控制效果（CochraneReview2022）。选项A属工具改良，选项B可能增加用药风险，选项D需3-6个月采购周期。选项C通过《疼痛管理操作规范》培训，可在1个月内使满意度提升27.3%。