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调解员岗位工艺作业操作规程

文件名称：调解员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员岗位在日常工作中所涉及的各种工艺作业。旨在确保调解员在处理纠纷、协调关系时，能够按照标准化的流程操作，提高工作效率，保障调解质量。通过规范调解员的工作行为，提升调解工作的科学性和规范性。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在操作前应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、眼镜等，以保障自身安全。

2.设备检查：操作前应检查调解室内的录音录像设备、电脑、打印机等办公设备是否正常工作，确保调解过程中的记录和资料传输无误。

3.环境要求：

a.调解室应保持整洁、安静，光线充足，避免噪音和干扰。

b.调解室内的桌椅、座椅等设施应舒适、稳固，便于调解员和当事人进行沟通。

c.调解室应配备必要的应急设施，如消防器材、急救箱等，以应对突发情况。

4.文件准备：调解员应提前准备好调解所需的各类文件，包括调解协议模板、调查问卷、法律法规等相关资料。

5.资料整理：对当事人的相关资料进行整理，包括身份证明、证据材料等，确保资料完整、准确。

6.调解方案：根据案件情况，制定初步的调解方案，明确调解目标和步骤。

7.人员安排：根据调解工作需要，安排调解助理或其他相关人员协助调解员进行工作。

8.心理准备：调解员应保持良好的心态，以公正、客观的态度对待调解工作，确保调解过程顺利进行。

三、操作步骤

1.接案登记：调解员接到案件后，应立即进行登记，包括案件名称、当事人信息、案件性质等，并建立案件档案。

2.调查了解：调解员通过查阅资料、询问当事人、实地调查等方式，全面了解案件情况，收集相关证据。

3.沟通协调：调解员与当事人进行沟通，了解各自诉求，分析争议焦点，为调解做好准备。

4.制定调解方案：根据案件情况，制定合理的调解方案，明确调解目标、步骤和预期效果。

5.调解会议：组织召开调解会议，邀请当事人及相关人员参加，按照调解方案进行调解。

6.记录调解过程：调解员应详细记录调解过程，包括当事人陈述、调解员意见、调解结果等。

7.签订调解协议：在调解达成一致后，调解员应协助当事人签订调解协议，明确双方权利义务。

8.协议履行监督：调解员应监督调解协议的履行情况，确保协议内容得到有效执行。

9.案件总结：调解结束后，调解员应进行案件总结，分析调解过程中的经验教训，为今后工作提供参考。

10.文件归档：将调解案件的相关文件整理归档，确保档案完整、规范。

关键点：

-调解员应保持中立，公正处理案件。

-沟通应清晰、准确，避免误解和冲突。

-调解方案应合理可行，符合法律法规和当事人利益。

-调解过程应记录详细，确保可追溯性。

-协议签订应自愿、公平，确保双方权益。

四、设备状态

在调解员岗位的操作中，设备状态直接影响到工作的效率和效果。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.录音录像设备：录音清晰，录像流畅，无杂音和断帧现象，能够准确记录调解过程。

2.电脑系统：运行稳定，无病毒和系统错误，软件安装齐全，能够支持调解所需的各类应用。

3.打印机：打印质量良好，无卡纸、断针等问题，能够及时输出调解协议和文件。

4.网络设备：网络连接稳定，速度满足调解工作需求，无中断和延迟现象。

5.环境设备：空调、照明等环境设备运行正常，调解室温度适宜，光线充足。

异常状态：

1.录音录像设备：出现杂音、断帧或无法启动等问题，影响调解过程的记录。

2.电脑系统：出现死机、蓝屏、软件运行缓慢或崩溃等现象，影响调解工作的正常进行。

3.打印机：出现卡纸、断针、打印质量下降或无法打印等问题，影响调解协议的输出。

4.网络设备：网络连接不稳定，出现中断或延迟，影响调解过程中信息的传输。

5.环境设备：空调、照明等设备出现故障，导致调解室温度不适或光线不足，影响调解员的正常工作。

在设备出现异常状态时，调解员应立即采取以下措施：

-立即报告设备管理部门，寻求技术支持。

-在等待修复期间，采取替代措施，如手动记录、使用备用设备等。

-确保调解工作不受影响，保障调解过程的顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.对录音录像设备进行测试，检查其音质和画面清晰度，确保录音录像无中断。

b.对电脑系统进行测试，运行常规软件和办公应用，检查系统稳定性和响应速度。

c.对打印机进行测试，打印测试页，检查打印质量，包括色彩、分辨率和纸张适应度。

d.对网络设备进行测试，进行网络速度测试，确保网络连接稳定，无延迟