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发电车乘务员岗位标准化操作规程

文件名称：发电车乘务员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于发电车乘务员在日常工作中所进行的各项操作，确保行车安全和乘务质量。

2.目的：规范发电车乘务员的操作流程，提高乘务服务质量和行车安全水平，为乘客提供优质、舒适的乘车环境。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：乘务员应穿戴整齐的工作服，佩戴安全帽、防护手套、耳塞等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：

a.检查发电车各系统是否正常，包括空调、照明、音响等；

b.检查车辆制动系统、转向系统、传动系统等关键部件；

c.检查车辆灭火器、急救包等应急设备是否齐全且有效；

d.检查车辆内部设施，如座椅、扶手、地板等是否完好。

3.环境要求：

a.确保车辆停放地点安全，远离易燃易爆物品；

b.车辆周围环境整洁，无障碍物；

c.检查车内空气质量，确保通风良好；

d.根据天气情况，提前做好防寒、防晒等措施。

4.人员准备：

a.乘务员应提前15分钟到达指定岗位，做好准备工作；

b.熟悉当天行车路线、站点信息，掌握车辆载客量；

c.与驾驶员进行简短沟通，了解行车注意事项；

d.检查个人仪容仪表，保持良好的精神状态。

三、操作步骤

1.启动发电车：

a.确认车辆处于安全状态，关闭所有车门；

b.启动车辆，检查发动机运行是否平稳；

c.检查仪表盘显示，确保所有系统正常工作。

2.开车前准备：

a.检查车内环境，确保清洁无异味；

b.打开空调，调整至适宜温度；

c.检查座椅、扶手等设施，确保乘客舒适；

d.检查紧急设备，如灭火器、急救包等。

3.发车：

a.按照规定程序，打开车门，引导乘客上车；

b.关闭车门，确认车门关闭严密；

c.与驾驶员确认行车信号，启动车辆。

4.行车过程中：

a.时刻关注车辆运行状态，注意观察路况；

b.通过车内广播系统，向乘客介绍行车路线和站点信息；

c.定期检查车内设施，确保乘客安全；

d.遇到紧急情况，立即采取应急措施。

5.到站停车：

a.提前减速，按照规定程序停车；

b.关闭空调，调整车内温度；

c.打开车门，引导乘客下车；

d.确认乘客全部下车后，关闭车门。

6.行车结束后：

a.检查车内设施，清理垃圾；

b.关闭所有设备，确保车辆处于关闭状态；

c.与驾驶员进行交接班，记录行车情况。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.发动机运行平稳，无异常噪音；

b.空调系统制冷或制热效果良好，无异味；

c.照明系统正常工作，无故障灯亮起；

d.车辆制动系统响应迅速，制动距离符合标准；

e.转向系统灵活，无跑偏现象；

f.传动系统无异常震动，无漏油现象；

g.紧急设备如灭火器、急救包等均处于有效状态；

h.车内设施如座椅、扶手、地板等完好无损。

2.设备异常状态：

a.发动机出现异常噪音、抖动或过热；

b.空调系统制冷或制热效果不佳，出现异味；

c.照明系统出现故障，部分区域无照明；

d.制动系统响应迟缓，制动距离过长；

e.转向系统出现跑偏或卡滞现象；

f.传动系统出现异常震动或漏油；

g.紧急设备如灭火器、急救包等失效或损坏；

h.车内设施如座椅、扶手、地板等出现损坏或松动。

乘务员在操作过程中应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即报告驾驶员，并采取相应措施，如停车检查、通知维修人员等，确保行车安全。同时，应记录设备异常情况，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对发电车进行例行检查，包括发动机、空调、照明等系统；

b.使用专业仪器对车辆进行性能测试，如制动系统、转向系统等；

c.通过车内广播系统测试音质和音量；

d.检查车辆应急设备的功能性，如灭火器、急救包等；

e.对车内设施进行功能性测试，如座椅、扶手等。

2.调整程序：

a.根据测试结果，对发现的问题进行记录；

b.针对发动机异常，调整燃油喷射、点火时机等参数；

c.对空调系统进行制冷或制热效果调整，确保温度适宜；

d.检查并调整照明系统，确保亮度充足且无故障；

e.检查并调整制动系统，确保制动距离符合标准；

f.调整转向系统，确保转向灵活无卡滞；

g.对传动系统进行油液检查和更换，确保无漏油现象；

h.对应急设备进行功能测试，确保其随时可用；

i.对车内设施进行修复或更换，确保乘客舒适和安全。

3.测试与调整频率：

a.发电车每月进行一次全面检查和测试；

b.每季度对关键系统进行深度检查和维