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2026年学历类自考专业(公共关系)广告学(二)-人际关系学参考题库含答案解析(5卷题版)

2026年学历类自考专业(公共关系)广告学(二)-人际关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗广告中，若医院使用“治愈率100%”的表述，可能违反哪项广告伦理规范？

【选项】A.真实性原则B.透明性原则C.道德性原则D.法律性原则

【参考答案】A

【详细解析】医疗广告中“治愈率100%”属于绝对化用语，违反《广告法》第九条关于禁止使用虚假或引人误解的表述规定，同时违背真实性原则（要求广告内容真实、准确）。其他选项中，透明性原则强调信息完整披露，道德性原则要求符合社会公序良俗，法律性原则指遵守现行法律法规，均非直接对应本题场景。

【题干2】医患沟通中，医生采用“专业术语+通俗解释”的复合沟通模式，主要解决哪种沟通障碍？

【选项】A.信息不对称B.情感隔阂C.文化差异D.信任危机

【参考答案】A

【详细解析】医患沟通中，患者常因医学知识不足导致信息获取受限（信息不对称）。医生通过“专业术语+通俗解释”模式，既体现专业性又确保患者理解，直接解决信息传递障碍。其他选项中，情感隔阂需通过共情沟通改善，文化差异需跨文化适应策略，信任危机需长期关系建设。

【题干3】某医院因医疗事故引发舆情危机，其公关策略中“第三方权威机构介入”的核心作用是？

【选项】A.缓冲公众情绪B.推卸责任C.恢复公信力D.增加曝光度

【参考答案】C

【详细解析】第三方权威机构（如医疗鉴定委员会）介入可提供中立证据，帮助医院客观回应质疑，快速恢复公众对医疗机构的专业信任（恢复公信力）。选项A缓冲情绪可通过公关声明实现，选项B推卸责任违反伦理，选项D增加曝光度属于负面效果。

【题干4】在医疗广告学中，“4R理论”中的“关系”特指哪种关系？

【选项】A.患者与医生B.患者与医院C.医疗机构与公众D.医生与患者

【参考答案】C

【详细解析】4R理论（Relevance相关性、Reputation声誉、Responsiveness反应性、Relationship关系）中，“关系”强调医疗机构与公众的长期互动与情感联结，而非单一医患关系。选项A、D属于微观人际关系，选项B虽涉及机构与患者，但未涵盖更广泛的公众维度。

【题干5】医疗广告中“无效退款”承诺的法律风险主要源自哪部法律？

【选项】A.《广告法》B.《消费者权益保护法》C.《医疗广告管理办法》D.《反不正当竞争法》

【参考答案】C

【详细解析】《医疗广告管理办法》第二十五条规定，医疗广告不得含有保证效果、承诺赔偿等违反医疗广告管理规定的表述。“无效退款”构成对医疗效果的绝对保证，违反该办法规定。其他选项中，《广告法》侧重禁止虚假宣传，《消费者权益保护法》规范交易行为，《反不正当竞争法》打击不正当竞争。

【题干6】医患沟通中，医生使用“非暴力沟通”模式时，应避免哪种表述？

【选项】A.“我理解您的担忧”B.“您的病情需要手术”C.“我们必须立即治疗”D.“让我们共同制定方案”

【参考答案】C

【详细解析】非暴力沟通强调观察、感受、需求和请求四要素。选项C“我们必须立即治疗”属于命令式表述，忽视患者自主权，破坏沟通平等性。其他选项A、D体现共情与协作，B为客观陈述，均符合非暴力沟通原则。

【题干7】某私立医院在广告中宣称“国际顶级专家团队”，若专家仅提供远程会诊服务，其行为违反哪个伦理原则？

【选项】A.真实性B.准确性C.客观性D.适度性

【参考答案】A

【详细解析】医疗广告中“国际顶级专家团队”若未明确标注服务形式（如仅远程参与），构成信息不完整，违反真实性原则（要求广告内容与实际服务一致）。选项B准确性侧重数据精确性，选项C客观性强调不偏颇表述，选项D适度性要求避免过度承诺。

【题干8】医患冲突中，公关部门采用“危机公关SOS模型”的优先处理顺序是？

【选项】S（Stop停止）→O（Organize组织）→S（Solve解决）

【选项】S→S→O

【选项】O→S→S

【选项】S→O→S

【参考答案】D

【详细解析】SOS模型强调：S（Stop停止）指立即暂停争议扩大化行为；O（Organize组织）指成立专项危机小组；S（Solve解决）指制定解决方案并实施。选项D（S→O→S）符合危机处理逻辑，其他选项顺序混乱。

【题干9】医疗广告中“本药品通过FDA认证”的表述，可能涉及哪种法律风险？

【选项】A.涉外法律冲突B.广告虚假宣传C.医疗器械分类错误D.数据使用授权

【参考答案】B

【详细解