岗位职责描述模板与绩效考核指标.docVIP

岗位职责描述模板与绩效考核指标通用工具类内容

一、适用场景与价值定位

本工具适用于企业各类型岗位的职责梳理与绩效管理场景，具体包括：新岗位设立时的职责明确、现有岗位的标准化复盘、跨部门职责边界划分、员工绩效目标设定与考核评估、岗位价值评估与薪酬体系对接等。通过结构化模板与指标设计，可实现职责描述的清晰化、考核标准的量化，帮助管理者统一管理口径，提升岗位与组织目标的匹配度，同时为员工提供明确的工作导向与发展路径参考。

二、模板应用全流程操作指南

（一）准备阶段：明确基础信息

梳理岗位背景：收集岗位所属部门、直接上级、汇报关系、岗位编制类型（全职/兼职）、岗位目标（该岗位存在的核心价值）等基础信息，保证与组织架构和业务目标一致。

拆解组织目标：明确该岗位所属部门的核心目标，进一步拆解至岗位需承接的具体目标（如“提升部门销售额10%”“优化客户投诉处理效率”等），保证岗位职责与组织战略对齐。

调研岗位现状：通过访谈现任岗位员工*、直接上级、关联岗位同事，知晓当前实际工作内容、痛点及改进需求，避免职责描述与实际工作脱节。

（二）填写阶段：结构化输出内容

1.岗位职责描述填写

核心职责模块划分：按工作性质将职责分为核心业务职责（如销售岗的“客户开发与维护”）、支持性职责（如行政岗的“办公物资管理”）、管理职责（如主管岗的“团队管理与培养”）等模块，保证职责覆盖全面且无重叠。

职责描述标准化：每条职责以“动词+任务对象+目标/标准”的格式描述，例如“负责每月完成50家新客户的开发，达成月度销售额10万元目标”，避免使用“参与”“协助”等模糊表述，明确责任主体和成果要求。

工作量与优先级标注：标注每项职责的日常耗时占比（如“客户关系维护：占比40%”）及优先级（高/中/低），帮助员工明确工作重心。

2.绩效考核指标填写

指标类型匹配：结合岗位性质选择指标类型：

结果型指标：适用于可量化成果的岗位（如销售岗的“销售额”“新客户数”）；

行为型指标：适用于强调过程规范的岗位（如客服岗的“客户沟通响应及时率”“投诉处理满意度”）；

改进型指标：适用于需持续优化的岗位（如研发岗的“技术方案优化率”“项目按时交付率”）。

指标SMART原则应用：保证每个指标符合具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）原则，例如“将产品次品率从2%降至1.5%（季度内）”。

权重与目标值设定：根据岗位核心目标分配指标权重（核心指标权重建议不低于40%），目标值需结合历史数据、组织要求及员工能力设定，避免过高或过低。

（三）审核阶段：跨校验与优化

内部审核：由直接上级、部门负责人审核职责描述的完整性、与部门目标的一致性，以及考核指标的合理性（如目标值是否可达成、权重是否反映核心价值）。

跨部门对齐：对于涉及跨部门协作的岗位，需关联部门（如市场岗与产品岗）共同审核职责边界是否清晰，避免出现“都负责”或都不负责的真空地带。

员工确认：与岗位员工*沟通职责描述与考核指标，保证其对内容理解无偏差，并结合员工意见调整细节（如工作流程优化建议、目标值合理性反馈），提升员工认同感。

（四）落地阶段：动态应用与迭代

正式发布与培训：审核通过后的职责描述与考核指标需纳入岗位说明书，并组织员工培训，明确考核周期（月度/季度/年度）、数据来源（如系统数据、上级评价）及结果应用（与薪酬、晋升、培训挂钩）。

过程跟踪与反馈：在考核周期内，管理者需定期（如每月）与员工沟通指标进展，对偏差项及时辅导（如销售未达标则分析原因并调整策略），避免“重结果轻过程”。

周期复盘与更新：每年度或业务重大调整时，结合组织目标变化、岗位实际工作内容更新职责描述与考核指标，保证工具的时效性。

三、核心模板内容与示例

（一）岗位职责描述模板

模块

填写内容

岗位基本信息

岗位名称、所属部门、直接上级、汇报关系、编制类型、岗位目标（1-2句话概括核心价值）

核心职责

按模块分点描述（每点包含职责名称、具体任务、目标/标准），示例：1.客户开发与维护：负责每月开发30家新客户，维护现有客户关系，保证客户续约率≥85%；2.销售目标达成：制定月度销售计划，跟踪销售进度，保证季度销售额完成率100%

工作权限

为履行职责所需权限（如“客户报价审批权限≤5万元”“市场活动预算申请权限”）

任职要求

学历、专业、工作经验、核心技能（如“熟练使用CRM系统”“具备商务谈判能力”）

（二）绩效考核指标模板

指标名称

指标类型

目标值

考核周期

数据来源

权重

考核标准

销售额

结果型

100万元/季度

季度

财务系统数据

40%

达标100%得满分，每超额5%加2分，每低于5%扣3分（最低0分）

新客户开发数

结果型

2