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长期运维服务合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供长期运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下系统的长期运维服务：

（1）服务器系统：包括但不限于[具体服务器型号、数量、操作系统版本]等；

（2）网络设备系统：包括但不限于[具体网络设备品牌、型号、数量]等；

（3）数据库系统：包括但不限于[具体数据库品牌、型号、版本]等；

（4）应用程序系统：包括但不限于[具体应用程序名称、版本]等；

（5）云平台服务：包括但不限于[具体云平台名称、服务类型]等。

具体运维资产清单详见附件一（本合同中未提及附件，故无附件一内容），该清单作为本合同不可分割的一部分。

1.2甲方提供的运维服务具体内容包括：

（1）日常监控：对上述服务对象进行7x24小时不间断监控，包括系统运行状态、性能指标、网络流量、安全事件等，确保及时发现并告警异常情况。

（2）故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别，在约定的响应时间内（见第三条）响应故障，并进行诊断、定位和修复，力争在约定的解决时间内（见第三条）解决故障。

（3）系统维护：定期对服务对象进行系统更新、安全补丁安装、配置优化、性能调优、数据备份和恢复等维护工作，确保系统稳定运行。

（4）性能优化：持续对服务对象进行性能监控和分析，根据监控数据提出并实施优化方案，提升系统性能和效率。

（5）安全管理：定期进行安全漏洞扫描和风险评估，对服务对象进行安全加固，建立应急响应机制，保障系统安全。

（6）技术咨询：根据乙方需求，提供与运维服务相关的技术咨询和培训服务。

（7）报告：按照约定（见第三条）定期向乙方提交运维服务报告，报告内容应包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能优化情况等。

第二条服务级别协议(SLA)

2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：

（1）响应时间：

-紧急故障（系统完全不可用或对业务造成重大影响）：在接到告警后15分钟内响应。

-重要故障（系统部分功能异常或对业务造成较大影响）：在接到告警后30分钟内响应。

-一般故障（系统轻微异常或对业务影响较小）：在接到告警后60分钟内响应。

（2）解决时间：

-紧急故障：力争在4小时内解决，最长不超过8小时。

-重要故障：力争在8小时内解决，最长不超过24小时。

-一般故障：力争在24小时内解决，最长不超过48小时。

（3）可用性：保证核心系统的可用性达到99.9%，非核心系统可用性达到99.5%。

（4）监控频率：对关键系统进行每5分钟一次的实时监控，对一般系统进行每15分钟一次的实时监控。

（5）报告频率：每月向乙方提交一次详细运维服务报告。

2.2若因甲方原因导致服务对象可用性低于约定标准，甲方应按照以下标准向乙方支付赔偿金：

-核心系统：每降低0.1%的可用性，按乙方上一年度对该系统年度服务费的0.5%支付赔偿金，赔偿金累计不超过年度服务费的10%。

-非核心系统：每降低0.1%的可用性，按乙方上一年度对该系统年度服务费的0.2%支付赔偿金，赔偿金累计不超过年度服务费的5%。

第三条服务期限与续约

3.1本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2合同到期后，若乙方需要继续使用甲方提供的运维服务，应在本合同到期前[具体天数]日内书面通知甲方，双方应协商签订续约协议。若乙方未在上述期限内通知甲方，本合同到期后自动终止。

第四条服务费用与支付方式

4.1甲方提供本合同项下服务的费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），服务费为固定费用，包含在服务期限内完成本合同第一条约定的所有服务内容。

4.2乙方应按照以下方式支付服务费用：

-首期服务费：在本合同签订后[具体天数]日内支付总服务费的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元。

-尾款服务费