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企业邮件系统运维技术服务协议

甲方：[甲方企业全称]

乙方：[乙方企业全称]

鉴于甲方拥有自主运营的企业邮件系统（以下简称“邮件系统”），乙方具备邮件系统运维的专业技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、定义与服务范围

1.邮件系统：指甲方所有的邮件服务器（含硬件、操作系统）、邮件服务软件、绑定域名、SSL证书、用户账户体系及相关附属组件（不含甲方内部网络、物理机房等非乙方运维范围的基础设施）。

2.运维服务内容：

（1）日常监控：7×24小时系统运行状态监控（含服务器CPU/内存/磁盘使用率、邮件收发队列、服务进程状态），每日生成监控日志；

（2）故障排查与修复：

-严重故障（系统宕机、全域无法收发邮件、用户无法登录）：15分钟内响应，4小时内恢复核心服务；

-一般故障（部分用户收发异常、邮件延迟＞1小时、界面功能异常）：30分钟内响应，24小时内解决；

-隐性故障（日志报错、性能隐患）：12小时内响应，72小时内排查修复；

（3）性能优化：每月1次系统日志分析，每季度1次参数调优（含邮件队列、垃圾邮件过滤规则优化）；

（4）安全防护：

-每日更新病毒库、垃圾邮件规则；

-每月1次漏洞扫描（含系统、软件、Web界面），高危漏洞24小时内修复，中低危漏洞72小时内修复；

-每季度1次安全渗透测试（需甲方书面确认）；

（5）备份与恢复：

-每日23:00执行全量备份（含邮件数据、系统配置），备份存储于乙方指定的异地容灾服务器，保留30天；

-每季度1次恢复测试（随机抽取1天备份数据恢复至测试环境，验证成功率100%）；

（6）版本升级：邮件服务软件重大版本升级需提前7个工作日书面通知甲方，升级期间需甲方配合验证，升级后24小时内确认系统稳定；

（7）用户支持：提供工单系统（7×12小时）、电话支持（工作日9:00-18:00），处理用户密码重置、权限调整等请求（单次请求响应时间≤1小时）。

二、服务期限

本协议自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，期满前30日双方可协商续签。

三、服务费用与支付

1.服务费用：全年服务费共计人民币[XXXXX元]（大写：[XXXX元整]），不含甲方服务器硬件更换、域名续费、SSL证书购买等第三方费用。

2.支付方式：甲方通过银行转账支付，乙方开具增值税[专用/普通]发票。

3.支付时间：

-合同签订后5个工作日内支付首笔费用的50%：[XXXXX元]；

-服务满6个月后5个工作日内支付剩余50%：[XXXXX元]。

4.逾期责任：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：监督乙方服务质量，要求乙方提供月度服务报告（含监控数据、故障处理记录、优化建议），对服务瑕疵提出整改要求。

2.义务：

-提供邮件系统的远程管理权限（含服务器SSH/远程桌面、邮件后台管理员账户）及必要的技术文档；

-保障服务器物理环境（供电、网络、机房温度）稳定，不得擅自修改系统核心配置（如IP地址、端口、数据库密码）；

-配合乙方进行版本升级、恢复测试等工作，指定1名对接人负责沟通；

-按时支付服务费用，承担第三方费用（如硬件更换、域名续费）。

（二）乙方权利义务

1.权利：收取服务费用，要求甲方配合运维工作，对甲方不合理需求（如违规修改系统）有权拒绝。

2.义务：

-配备至少2名具备3年以上邮件系统运维经验的工程师团队，确保服务连续性；

-严格遵守甲方数据保密要求，不得复制、泄露、篡改甲方邮件数据（仅用于运维目的）；

-发生故障时及时通知甲方对接人，每2小时更新处理进度；

-不得擅自变更邮件系统核心配置，如需变更需书面征得甲方同意；

-每月5日前提交上月服务报告，每季度提交安全评估报告。

五、服务质量标准

1.系统可用性：年可用性不低于99.9%（排除不可抗力、甲方原因导致的downtime）；

2.备份恢复：恢复测试成功率100%，数据恢复时间≤4小时；

3.漏洞修复：高危漏洞修复率100%，修复时间≤24小时。

六、知识产权与保密

1.甲方邮件系统所有权、用户数据所有权归甲方；乙方运维工具、方法的知识产权归乙方，但不得用于损害甲方利益。

2.双方对协议履行中知悉的对方商业秘密、技术秘密、邮件数据等保密，保密期限为协议期间及终止后3年。

七、违约责任

1.甲方违约：

-擅自修改系统导致故障的，承担乙方额外运维费用（按实际工时×150元/小时计算）；

-逾期支付超过30日的，乙方有权解除合同，甲方需支付未履行部分服务费的20%作为违约金。

2.乙方违约：

-系统可用性低于99.9%的，按差额比例减免当季度服务费（如可用性99.8%，减免10%当季度费用）；

-故障未按响应时间处理的，每次扣