2013年第一季度化妆品行业报告.pdfVIP

化妆品行业悠久，早在公元前2000多年，人类就懂得化妆美容了。经历漫长的岁月，

化妆品总能历久弥新，引领时尚。在当前大体市场的情况下，化妆品依然保持着强劲的

增长势头。据数据《2013年第一季度化妆品行业报告》，2013年第一季度化妆

品行业日均搜索指数为350万，妇女节当天搜索指数也达到了404万。与其他行业相比，化妆

品行业呈现节日、促销影响明显、口碑评价关注度高、女性网民占比高冲动消费多、整

体用户年轻化等特点。

如果说互联网的出现给了化妆品时空的羽翼，移动互联网的则赋予化妆品E起腾

飞的翅膀，更贴近用户，亲密。化妆品重体验、重口碑的品类，碰上

可谓“相见恨晚”！的随时、随身、随地，个性、、强关系等特点，正好给了爱

美“臭美”的平台；同时，由于用户的个案性，在传统条件下，一对一的指导显然要耗

费极大的成本且效果不明显，正好给了品牌与消费者面对面的窗口，无论是产品的解

说，还是的保养都可以实现与用户精准指导交流，树立品牌形象的同时，提高品牌忠诚

度。

策略一、关注有礼——礼尚往来

做好用户行为与品牌关系的每一步。首先第一步，关注有礼活动。欧莱雅即可

成为会员，享受会员折扣；自然堂用户查询专柜，直接免费领取BB霜等，将用户

的关注行为直接和企业品牌活动嫁接。

扫描巴黎欧莱雅后，提示“关注并领新会员卡”，点击关注后，即出现

会员开领取页面，提交号完成领取，开始享受会员折扣。为了扩大的，欧

莱雅还在传统、网络、等为的关注有礼活动作宣传。

策略二、化妆品产品知识推介——我把我讲给你听

、网络授课专家刘东明老师表示，几十年前，约翰·那斯比特

就在《大趋势》中指出了改变我们生活的十大潮流，他非常准确地预测出个人对个人的交流

互动在未来将会变得日益重要。今天，的私人化、一对一互动已经变成现实。利用微

信的一对一精准沟通功能，将作为品牌展示平台，把产品介绍、特点、功能等结合

用户的关注点进行包装推介，引起用户的关注，促成。

策略二、化妆品促销海报——打折我先知

将促销平台，发布产品促销、信息，以及限时活动，实时等，

给品牌粉丝送去福利的同时，也为热爱打折的潜在用户了有价值的信息。

巴黎欧莱雅会在每个月的月第发布一期次月的促销信息，让自己的品牌粉丝早

知道，早点抢购自己的产品。这不但增加了粉丝量，而且提升了用户粘性，就是有那么

一群“哪里打折哪有我”的小女人们！

策略三、化妆品——惊喜多

平台的互动button几乎无处不在，关键是看怎样去用。与活动相结合，

通道畅通，通过与用户的互动，不仅能提升品牌好感度，获得更高的知名度和忠诚度，还能

吸引的优质粉丝，增加潜在客户数量及潜在消费的可能。在调动用户的同时，在

其心中大大的烙上品牌的，相信在不久的将来，这些将会成为她们选择的首要考虑

对象。

策略四、密友会——美丽的

私密、随身是独有的特点之一。子，很多私密事不在大庭广

众下。的私密性无疑为用户放心大胆的提问了保障，在这里，大家可以随心发问。

欧莱雅QA密友会就是把握用户的理，结合用户热点需求，每期推出一套问答+

产品解决方案，用户可以随时提问的相关问题。每月还会抽取5位幸运粉丝，

产品！这在无形中抓住用户的心理需求，获得用户的产品的认可，形成较高的忠诚度。

策略五、时尚风向标——最懂用户心

、网络授课专家刘东明表示，互联网的优势在于数据、信息整

合，移动互联网的