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养老机构员工心理支持制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国心理健康促进条例》《社会心理服务体系建设行动方案》等国家法律法规，参照行业关于心理健康服务体系建设的相关准则，结合集团母公司关于员工关怀与风险防控的总体要求，以及本公司提升员工福祉、防范心理风险的内部管理需求，制定本制度。为规范员工心理支持工作，构建和谐健康的组织环境，保障员工身心健康与职业发展，特此明确管理依据、适用范围、核心术语及管理原则。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。凡涉及员工心理支持服务、压力管理、情绪疏导、职业倦怠干预等工作的活动，均须遵循本制度规定。本制度覆盖公司招聘、培训、考核、晋升、工作安排、突发事件应对等业务场景，确保心理支持工作融入人力资源管理全流程。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指以员工心理健康为核心，通过系统化措施预防心理问题、提供心理援助、优化组织环境的管理活动，涵盖风险识别、干预、评估、改进等环节。

（二）“XX风险”指因员工心理压力、情绪异常、人际关系冲突等引发的个人行为偏差或组织效能下降的风险，可能表现为工作效率降低、服务态度恶化、离职率上升或极端事件发生。

（三）“XX合规”指心理支持工作需符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保服务提供、风险管控、信息保护等环节的合法性与规范性。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保心理支持资源覆盖全体员工，无遗漏、无歧视。

（二）责任到人原则：明确各级管理者和部门在心理支持工作中的职责，形成责任链条。

（三）风险导向原则：聚焦高风险岗位和人群，优先配置资源，实施精准干预。

（四）持续改进原则：通过定期评估与反馈，动态优化心理支持体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本单位XX专项管理第一责任人，对心理支持工作的全面实施负总责；分管人力资源、运营等工作的领导为直接责任人，负责具体组织协调与监督落实。

第六条公司设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，成员包括人力资源部、运营部、行政部、下属单位负责人等。领导小组负责统筹心理支持工作的顶层设计，协调跨部门资源，审批重大事项，并监督制度执行效果。

第七条XX专项管理领导小组主要履行以下职能：

（一）制定心理支持工作的总体规划与年度计划；

（二）统筹协调各部门、下属单位落实心理支持任务；

（三）审批重大心理危机干预方案及预算安排；

（四）定期听取专项管理报告，评估工作成效，提出改进要求。

第八条牵头部门（人力资源部）负责XX专项管理的综合协调与制度建设，主要职责包括：

（一）制定心理支持工作实施细则与操作指南；

（二）组织开展员工心理健康需求评估与风险识别；

（三）监督心理支持服务提供质量，定期开展满意度调查；

（四）组织心理支持人员培训，提升专业化水平。

第九条专责部门（运营部/临床心理学团队）负责心理支持服务的专业支持，主要职责包括：

（一）提供心理测评工具开发与结果解读；

（二）设计定制化心理培训课程（如压力管理、沟通技巧）；

（三）建立心理危机干预流程，配合突发事件处置；

（四）参与合规审查，确保服务内容符合伦理标准。

第十条业务部门/下属单位负责落实本领域心理支持工作，主要职责包括：

（一）识别高风险岗位（如长期高负荷工作、服务敏感人群），制定针对性支持方案；

（二）定期组织部门内部心理团建活动，营造积极工作氛围；

（三）及时上报员工心理异常情况，配合专业干预；

（四）推动工作负荷合理化，避免过度加班。

第十一条基层执行岗（如班组长、主管）承担以下合规操作责任：

（一）向员工传达心理支持政策，鼓励主动求助；

（二）观察员工情绪行为变化，必要时启动内部上报流程；

（三）遵守保密规定，不得泄露员工心理评估信息；

（四）参与心理培训，掌握基础情绪疏导技巧。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条心理健康培训与教育管理：业务操作需将心理健康培训纳入新员工入职、岗位轮换及年度培训体系，重点内容涵盖压力应对、情绪管理、职业倦怠预防等，确保员工掌握自我调适方法。禁止培训内容含诱导性、歧视性表述。

第十三条风险岗位识别与干预管理：定期开展员工心理健康筛查（如采用标准化量表），重点排查高压力岗位（如护理、客服、急诊），建立一人一档，提供个性化辅导。禁止因心理评估结果调岗、降薪或解雇员工。

第十四条工作负荷与排班合规管理：运营部门需科学评估各岗位工作量，避免长期超负荷；人力资源部监督排班合理性，确保员工每周休息时长符合规