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2026年银行柜员面试题及业务知识测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.银行柜员在办理业务时，若客户要求查询其账户余额，柜员应遵循的原则是？

A.直接告知客户余额

B.核对客户身份后查询并口头告知

C.要求客户书面授权后查询

D.告知客户需前往柜台办理

2.某客户在银行办理转账业务，转账金额超过5万元，柜员应如何操作？

A.直接办理，无需额外说明

B.向客户解释并要求其填写大额转账申请单

C.拒绝办理，上报上级

D.询问客户是否需要加急办理

3.银行柜员在操作过程中发现系统提示“账户冻结”，应首先采取的措施是？

A.直接告知客户无法办理业务

B.查询冻结原因并联系相关部门

C.告知客户需联系公安机关

D.暂停操作并向上级汇报

4.以下哪项不属于银行柜员的合规操作？

A.严格执行账户实名制

B.对客户敏感信息拍照留存

C.定期清理客户资料并销毁

D.向客户解释业务办理流程

5.某客户因身份证过期无法办理业务，柜员应建议客户？

A.等待身份证到期后再办理

B.前往户籍地更换身份证后办理

C.使用电子身份证或临时身份证办理

D.拒绝办理，要求客户提供其他证件

6.银行柜员在办理现金业务时，若客户要求兑换假币，应如何处理？

A.直接兑换，记录客户信息

B.拒绝兑换，并告知客户可前往反假货币中心

C.告知客户银行不提供此服务

D.兑换后收取手续费

7.某客户在银行办理信用卡申请，柜员应重点核实客户的？

A.收入证明

B.信用记录

C.年龄及职业

D.所有以上选项

8.银行柜员在办理汇款业务时，若客户未提供收款人信息，应如何操作？

A.直接办理，备注“客户未提供信息”

B.拒绝办理，要求客户提供完整信息

C.建议客户联系收款人确认信息

D.询问客户是否需要代为填写信息

9.某客户在银行办理挂失业务，柜员应优先核实客户的？

A.账户密码

B.身份证件

C.联系方式

D.挂失原因

10.银行柜员在操作过程中发现系统卡顿，应首先采取的措施是？

A.强制重启电脑

B.联系技术人员并记录故障现象

C.告知客户稍后办理

D.拒绝办理，等待系统恢复

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.银行柜员在办理业务时，应遵守哪些合规要求？

A.严格执行反洗钱规定

B.对客户资料保密

C.禁止私下为客户办理违规业务

D.定期参加合规培训

2.某客户在银行办理理财产品购买，柜员应向客户说明哪些事项？

A.产品风险等级

B.预期收益率

C.到期时间及赎回规则

D.银行不承担所有损失

3.银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求

B.耐心解释并记录问题

C.及时上报并跟进处理结果

D.禁止与客户争执

4.以下哪些行为属于银行柜员的职业禁止行为？

A.收受客户礼品

B.泄露客户敏感信息

C.利用职务之便为客户谋取私利

D.未经授权代理客户交易

5.银行柜员在办理国际业务时，应重点核实客户的？

A.出入境证明

B.外汇额度

C.交易目的

D.身份证件及账户背景

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.银行柜员在办理业务时，可以口头告知客户账户余额。（×）

2.若客户要求修改个人信息，柜员可以直接操作，无需上报。（×）

3.银行柜员在操作过程中发现系统异常，可以自行修复。（×）

4.柜员在办理现金业务时，可以代客户保管大量现金。（×）

5.客户办理信用卡申请时，柜员无需核实客户的信用记录。（×）

6.若客户未提供完整信息，柜员可以拒绝办理汇款业务。（√）

7.柜员在办理挂失业务时，可以代客户填写挂失申请。（×）

8.银行柜员在操作过程中发现假币，可以自行兑换。（×）

9.柜员在处理客户投诉时，可以直接拒绝客户的要求。（×）

10.银行柜员在办理国际业务时，可以代客户进行外汇交易。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述银行柜员在办理业务时应遵守的“三查三确认”原则。

2.若客户在办理业务时情绪激动，柜员应如何应对？

3.银行柜员在操作过程中发现系统卡顿，应如何处理？

4.简述银行柜员在办理大额转账业务时应重点注意的事项。

5.银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些步骤？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：某客户在银行办理汇款业务，填写收款人信息错误，导致汇款失败。客户要求银行承担责任，柜员应如何处理？

（要求：分析柜员应采取的措施及合规要求）

2.案例：某客户在银行办理信用卡申请，柜员发现客户信用记录较差，但仍为其办理了信用卡。后客户因逾期被银行起诉，