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快递司机服务操作流程手册

一、总则

1.1目的与依据

本手册旨在规范快递司机的日常操作行为，明确服务标准与流程，确保货物运输安全、及时、准确送达，提升客户满意度，维护公司良好声誉。本手册依据国家相关法律法规及公司内部管理制度制定。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有从事快递运输、配送服务的专职及兼职司机。

1.3基本原则

快递司机在工作中应始终遵循“安全第一、客户至上、时效保障、规范操作”的原则。

二、出车前准备

2.1个人准备

1.到岗签到：按时到达指定站点，完成考勤签到。

2.晨会参与：积极参加班前例会，明确当日配送任务、线路规划、注意事项及特殊要求。

3.仪容仪表：着装整洁统一（如有工装），保持良好精神面貌。

2.2车辆检查

1.外观检查：检查车身有无明显损伤、划痕，车牌是否清晰完好。

2.轮胎检查：检查轮胎气压是否正常，胎面有无鼓包、裂纹及嵌入异物。

3.油液检查：检查燃油、机油、冷却液、制动液、玻璃水等液位是否在正常范围。

4.制动系统：轻踩刹车踏板，感受制动性能是否正常，检查制动灯是否工作良好。

5.灯光系统：依次检查近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯、危险报警闪光灯等是否正常。

6.其他部件：检查喇叭、雨刮器、后视镜、安全带是否功能完好。

7.车厢检查：清理车厢内杂物，确保货厢干燥、整洁、无异味，检查车厢门锁及篷布（如有）是否牢固。

2.3证件与工具准备

1.必备证件：随身携带并检查驾驶证、行驶证、车辆营运证（如适用）等相关证件是否齐全有效。

2.通讯工具：确保手机电量充足，信号良好，安装并登录公司指定的配送APP。

3.辅助工具：准备好充电宝、笔、记录本、备用钥匙、雨具、简易维修工具（如螺丝刀、扳手）及应急物品（如三角警示牌、灭火器）。

4.单据票据：根据当日任务领取相应的派件单、交接单等。

三、站点装货

3.1货物交接与核对

1.信息确认：与仓管或调度人员对接，明确当日配送区域、货物数量及大致装载顺序。

2.货物核对：根据交接清单，仔细核对货物的运单号、收件人信息、件数等，确保信息一致。

3.异常反馈：如发现货物外包装破损、潮湿、变形，或信息不符、数量短缺等情况，应立即向仓管人员反馈，并在交接单上注明。

3.2规范装载

1.装载顺序：按照“先远后近、先重后轻、先大后小”或根据配送路线优化的原则装载货物，确保卸货便捷。

2.合理码放：货物应码放整齐、稳固，避免倾倒、挤压。重不压轻，大不压小，易损品、贵重品应单独放置并做好标识，采取防震、防压措施。

3.空间利用：充分利用车厢空间，但不得超载，不得超出车厢栏板。

4.核对确认：装载完毕后，再次核对货物总数与交接清单是否相符，确认无误后在交接单上签字确认。

3.3安全检查

1.货物固定：对装载的货物进行必要的固定，防止运输途中发生移位、碰撞。

2.车门锁闭：检查并锁好车厢门及驾驶室车门，确保行车安全。

四、在途运输

4.1安全驾驶

1.遵守交规：严格遵守交通法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，注意礼让行人与非机动车，确保行车安全。

2.平稳驾驶：起步、加速、转弯、刹车时动作平稳，避免因剧烈操作导致货物损坏。

3.路线规划：熟悉配送区域路况，或根据导航提示选择最优路线，避开拥堵路段，确保时效。如遇突发路况，及时与调度沟通。

4.2货物安全

1.途中检查：在条件允许的情况下（如服务区休息时），可对车厢内货物进行简要查看，确保无异常。

2.防雨防晒：根据天气情况，提前做好货物的防雨、防晒措施。

4.3信息沟通

1.保持联系：保持手机畅通，及时响应公司调度、客户的电话或信息。

2.异常上报：如遇严重堵车、交通事故、车辆故障等可能影响配送时效的情况，应第一时间向主管或调度汇报，并说明原因及预计处理时间。

五、末端配送

5.1到达准备

1.提前联系：根据派件信息，可提前与收件人电话或短信联系，确认收件地址、收件人是否在家、是否需要放入快递柜/驿站等代收点，约定大致送达时间。

2.规范停车：到达配送点后，选择安全、不影响交通的位置停放车辆，并拉紧手刹，锁好车门。

5.2卸货搬运

1.轻拿轻放：卸货时注意轻拿轻放，特别是对于标注“易碎品”的货物，严禁抛扔、踩踏。

2.核对信息：根据派件单找到对应货物，再次核对收件人信息，确保无误。

5.3规范派件

1.身份核实：将货物送达收件人时，应礼貌要求收件人出示有效身份证件（如公司规定或收件人要求），核对无误后方可交付。

2.当面签收：请收件人当面核对货物外包装是否完好、数量是否正确。确认无误后，指导收件人在运单上签字（或进行电子签收）。签收信息应清晰可辨。

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