2026年工业水处理公司客户关系维护管理规定.docx

2026年工业水处理公司客户关系维护管理规定

第一章总则

第一条制定目的

为系统化、标准化推进客户关系维护工作，稳固公司与工业水处理客户的长期合作关系，提升客户粘性与品牌认可度，降低客户流失率，结合行业特性与公司经营实际，特制定本规定。本规定旨在明确客户关系维护的职责、流程、标准及考核要求，确保维护工作有章可循、精准高效，最终实现客户价值与公司效益的双向提升。

第二条适用范围

本规定适用于公司销售部、客户服务部、技术支持部、运维部等所有直接对接客户的部门及在岗人员，覆盖公司所有工业水处理相关客户（包括设备采购、运维托管、技术服务、药剂供应等类型客户）的全合作周期关系维护。

第三条维护原