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旅游团队导游侍候程序

教学目标

通过本章学习，使学生了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待谋划安排、旅途讲解、生活侍候等的方法，争取抵达良好的工作效果，做到标准化侍候和个性化侍候的和谐统一。

教学重点

全程陪同导游人员侍候程序地点陪同导游人员侍候程序

教学难点

地陪沿途导游地陪接站送站的实际操作全陪各站和末站侍候程序

要害概念

旅游团队导游侍候程序沿途导游

教学提示

本章是全书的重点和难点。如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游侍候程序，能够采取四种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，好比地陪接站送站模拟、旅游车内的沿途导游模拟。二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游侍候程序中的具体操作。三是在引领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。

教学内容

一、进境旅游团队导游侍候程序

1、全陪侍候程序的九大程序

2、地陪侍候程序的八大程序

二、国内旅游团队导游侍候程序

教案：

导进

向学生提三个咨询题：

1、什么是旅游团队?

旅游团队是指通过旅行社或旅游侍候中介机构，采取支付综合侍候费包价或局限包价的方式，有组织地按预定的行程谋划进行旅游消费活动的９人以上旅游者群体。国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员；国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。

2、什么是旅游团队接待业务?

旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同〔协议〕，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参瞧巡游及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程。在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地点陪同导游人员组成了接待工作的主体，他们的任务要紧是为顺利实施团体旅游谋划、沟通并协调相关旅游侍候各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的侍候工作。为了能保质保量地完成旅游接待任务，上述三者必须以旅游者为工作对象，以认真执行旅游谋划，为旅游者安排好各项旅游侍候为工作任务，最终使旅游者满足为工作目标，互相配合、互相尊重、互相学习、团结协作，为旅游者提供优质侍候。

依据?旅行社治理?，旅游团队可分为进境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。目前，在我国接待团队旅游是大局限旅行社的要紧业务。从事旅游团队接待经营业务的旅行社包括各都市或旅游景〔区〕所在地的所有接待型旅行社〔地点接待社〕、一局限有资格经营进境旅游业务的组团旅行社、大局限经营国内旅游业务的国内旅行社和少数有资格经营中国公民出境旅游业务的旅行社。以上旅行社依据其与旅游中间商或旅游者之间的旅游合同或协议，向旅游团提供侍候的过程是旅游者对其所采办产品的消费过程。

3、什么缘故团队旅游接待的成败要害在于导游侍候?

旅游团队接待质量凹凸，即旅游者的满足程度将决定旅游产品的使用价值和价值。导游侍候在团体旅游接待的全过程中起着要害作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，因此旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活侍候质量及各项旅游活动安排落实的质量相应最为敏感。通常导游侍候质量，能够对其他旅游侍候质量起到弥补作用。因此团队旅游接待的成败要害在于导游侍候。

为确保旅游团队接待质量，依据导游侍候质量标准要求，从工作实际动身，不管是地陪、全陪依旧出境领队的接待过程，都可分为三个时期：即预备时期、实际接待时期温柔后总结时期。

第一节进境旅游团队导游侍候程序

进境旅游团队，是指由具有招徕、接待外国旅游者来中国，具有招徕、接待华侨回国与香港、澳门、台湾同胞回内地的旅游业务资格的国际旅行社，通过海外旅游中间商招徕和组织的来中国大陆旅行巡游活动的海外旅游团体。在我国接待进境旅游团是大多数国际旅行社的要紧业务和赢利的重要途径。进境旅游团队导游侍候要紧包括组团社委派的全程陪同导游侍候和接待社委派的地点陪同导游侍候。

一、全程陪同导游人员侍候程序

全程陪同导游人员〔简称全陪〕的侍候程序依先后要紧包括以下九个步骤：

侍候预备；

首站〔进境站〕接团侍候；

进住饭店侍候；

核对、商定日程；

各站侍候；

离站侍候；

途中侍候；

末站〔离境站〕侍候；

后续工作等。

〔一〕侍候预备

全程的侍候预备时期的工作要紧是熟悉接待谋划、物质预备、与地点接待社的联系。

1、熟悉接待谋划

全陪在同意旅游团的接待任务后，上团前，首先要认真查阅接待谋划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特别要求，以便提供针对性侍候。具体地讲，全陪必须熟悉谋划中的以下内容：

记住团队名称〔或团的编号〕、国籍、人数、领队姓名；

了解团体成员的民族、职业、姓名、性不、年龄、宗教信仰、风俗习惯等；

了解团内较有碍事的成员、特别照顾对象和知名人士的情况；

掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证；

熟悉各站的要紧参瞧巡游名目，预备途中讲解和咨询解答的内容；

了解各站安排