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智能家居安装2026年售后合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/经营地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名/公司全称]

住址/注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方提供智能家居安装服务，乙方已接受甲方的安装服务，现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方所安装的智能家居系统在2026年度的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1本合同项下的售后服务适用于甲方为乙方安装的智能家居系统，该系统包含以下产品：[列明主要产品品牌、型号、数量或指明以安装清单为准]。具体安装设备清单以甲方在[日期]提供给乙方的《智能家居安装确认单》或类似文件为准。

1.2售后服务范围涵盖上述智能家居系统的整体运行，包括设备间联动、控制平台功能、以及系统整体稳定性等。

1.3本合同约定的售后服务期限自[智能家居系统安装完成并经乙方验收合格之日或双方约定的其他起始日期]起至2026年12月31日23:59:59止。

第二条售后服务内容

2.1甲方在本合同有效期内应向乙方提供以下售后服务：

(1)技术支持：通过电话、远程登录、电子邮件等方式，为乙方提供智能家居系统的操作指导、故障咨询及使用建议。

(2)故障排除：对于系统内非因乙方原因造成的功能异常或设备故障，甲方应在收到乙方有效服务请求后，按照本合同约定的响应时间进行诊断和处理。

(3)软件更新：在服务期限内，甲方负责对系统所需的核心操作系统、控制应用软件及固件进行必要的免费更新，以维护系统基本功能和安全性（不包含重大版本升级或新增的、非必要的商业功能）。

(4)定期巡检：在服务期限内，甲方将根据系统重要性和乙方需求，提供[次数]次免费/优惠的现场巡检服务，检查系统硬件状态和连接情况（具体次数和安排可另行协商）。

(5)部件更换：对于在保修期内（指设备自身制造商保修期与本合同服务期重合部分，或双方另行约定的保修期）因非乙方人为原因导致损坏的、属于本合同服务范围的设备部件，甲方应在确认故障后，提供免费或按照本合同第五条约定的收费标准进行更换。更换原则为提供同等性能规格的兼容部件或原厂配件。

第三条服务响应时间

3.1甲方承诺的服务响应时间如下：

(1)紧急故障：乙方发现可能导致安全风险或系统核心功能完全中断的紧急情况时，甲方应在接到通知后[4]小时内通过电话响应，并在[24]小时内派遣技术人员到达现场处理。

(2)非紧急故障：对于一般性故障或系统问题，乙方提出服务请求后，甲方应在[48]小时内响应并安排处理。

第四条保修条款

4.1本合同项下涉及的智能家居设备，在同时符合制造商保修条款及本合同约定的服务期限的情况下，享受制造商提供的免费保修服务。

4.2除制造商保修外，甲方在本合同服务期限内，对系统整体协调运行、安装工艺及提供的技术支持服务，提供额外的保障。具体保障内容与期限按本合同第二、三条规定执行。

4.3以下情况不属于免费保修或服务范围：

(1)因乙方或乙方授权人员擅自拆卸、改装、连接非原厂配件导致的系统故障或损坏。

(2)因乙方使用不当、操作错误、存储或环境条件恶劣（如高温、高湿、强腐蚀）造成的设备损坏。

(3)因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）直接导致的设备损坏或系统瘫痪。

(4)超过本合同服务期限或设备自身制造商保修期限的产品。

(5)系统的正常磨损、老化或自然老化造成的性能下降或故障。

(6)乙方提供的非合同约定设备或系统的故障。

第五条费用与支付

5.1在本合同约定的免费服务期限内，甲方提供的第二条约定的软件更新、技术支持、定期巡检（如免费次数内）及因非乙方原因造成的故障排除和部件更换服务均为免费。

5.2以下服务或情况可能产生费用：

(1)超出免费巡检次数的额外巡检服务。

(2)因乙方原因（依据第四条4.3款）造成的故障处理或部件更换。

(3)合同服务期限届满后提供的任何维修或服务。

(4)需要派遣技术人员前往乙方住址或场所，且行程超出约定服务区域的远程支持或现场服务。

(5)乙方要求提供的加急服务。

5.3对于产生费用的服务，费用标准为：

(1)技术服务费：按[小时费率]元/小时收取，不足一小时按一小时计。每次上门服务可能包含最低收费[金额]元。

(2)零部件费：按照市场上同类产品或甲方提供的配件价格收取，