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智能家居2026年维护合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司电话]

电子邮箱：[甲方公司邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司全称]

法定代表人/负责人：[如适用]

注册地址/住所：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于乙方拥有甲方提供的智能家居系统（以下简称“系统”），并希望甲方在2026年度提供系统的维护服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本合同项下的维护服务适用于乙方在[具体日期或批次]拥有的，由甲方生产/集成安装的，具体包括但不限于以下品牌和型号的智能设备：

（1）智能照明系统：[品牌名称]，[型号名称/编号]

（2）安防监控系统：[品牌名称]，摄像头型号[型号名称/编号]

（3）智能门锁系统：[品牌名称]，[型号名称/编号]

（4）环境监测传感器系统：[品牌名称]，[型号名称/编号]

（5）家庭中枢控制器及配套智能设备：[品牌名称]，[型号名称/编号]

（6）其他纳入维护范围的智能设备：[详细列明]

1.2维护服务内容包括但不限于：

（1）预防性维护：每年[具体次数，如：两次]对系统进行远程和/或现场检查，包括设备运行状态监控、固件和软件更新、系统配置优化建议等，旨在保障系统稳定运行。

（2）故障修复服务：在服务响应时间内响应乙方报修请求，进行远程诊断和故障排除；必要时提供现场服务，进行设备维修、更换故障部件或整体故障处理。

（3）技术支持：提供7x24小时电话、在线等多种渠道的技术咨询、使用指导、操作培训等服务。

（4）系统更新：在合同有效期内，甲方承诺为系统提供必要的、影响核心功能或安全性的软件、固件更新（不包括因乙方需求变更导致的功能性新增开发）。

（5）数据安全与隐私：甲方在提供服务过程中，将严格遵守国家及地方法律法规关于数据保护和用户隐私的要求，未经乙方书面同意，不得泄露乙方相关信息。

1.3以下设备或情况不属于本合同维护范围：

（1）系统中的标准耗材（如灯泡、电池等）。

（2）因乙方自行改装、拆卸、连接非原厂配件或使用不当导致的设备损坏。

（3）因乙方所在区域电网电压异常、雷击、火灾、水浸、战争、地震等不可抗力因素造成的设备损坏。

（4）超出设备正常使用寿命或因自然磨损、老化导致的故障。

（5）非甲方提供的第三方软件、应用程序或硬件设备与系统交互引发的问题。

（6）根据设备制造商原厂保修条款应由原厂承担保修责任的部件。

第二条服务响应与执行

2.1乙方提出服务请求，应通过以下方式之一进行：

（1）拨打甲方提供的专属服务热线：[服务热线号码]。

（2）访问甲方在线服务系统或平台：[网址地址]。

（3）发送电子邮件至：[服务邮箱地址]。

2.2甲方服务响应时间承诺如下：

（1）紧急故障（如核心安全功能失效、主要设备完全无法运行等）：在接到乙方有效报修通知后的[例如：4]小时内响应。

（2）一般故障（如部分功能异常、设备运行不稳定等）：在接到乙方有效报修通知后的[例如：8]小时内响应。

（3）非紧急技术咨询与支持：在接到请求后的[例如：24]个工作小时内响应。

2.3甲方优先采用远程方式提供服务。如需现场服务，甲方将在与乙方协商后，根据故障级别和地理位置，安排技术人员在[例如：48]个工作小时内到达乙方指定地点（或约定其他时间）。现场服务费用按本合同第五条约定执行。

2.4如采用远程服务无法解决问题，甲方应与乙方协商，并在必要时安排现场服务。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的年度维护服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2服务费包含本合同第一条所述的预防性维护、故障修复服务（非因本合同第一条约定的免责情形产生）、技术支持、系统更新等服务内容。

3.3乙方应于本合同签订之日起[例如：十五（15）]日内，一次性向甲方支付本合同年度维护服务费。

3.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方银行账户名]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.5甲方在收到乙方支付的服务费后，应向乙方开具等额发票。

3.6除本合同另有约定外，合同期内甲方不对维护服务费进行调整。如遇国家政策调整导致成本显著变化，甲乙双方可友好协商调整