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公安召开政务服务现场会上的发言稿

同志们：

今天，我们齐聚XX市公安局政务服务中心，召开这场现场会，既是对近年来公安政务服务改革成果的集中检验，也是对全警深化“放管服”改革、践行“以人民为中心”发展思想的再动员、再部署。刚才，大家实地观摩了市政务服务中心“一窗通办”窗口、“互联网+公安政务”指挥调度平台、警企服务专窗的运行情况，也听取了XX分局、XX县局的经验介绍。这些实践成果的背后，是全市公安民警辅警直面群众需求、突破机制壁垒的探索与担当。下面，我结合全市公安政务服务工作实际，讲四个方面的问题。

一、总结成效：以“小窗口”撬动“大服务”，公安政务服务实现质效双升

近年来，全市公安机关深入贯彻党中央、国务院关于“放管服”改革的决策部署，在省厅和市委、市政府的指导下，聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跨越。今年1-10月，全市公安政务服务事项网上办理量达237.6万件，同比上升41.2%；“一窗通办”窗口平均办结时限压缩至2.1个工作日，较改革前缩短65%；群众满意度测评达98.7%，创历史新高。具体成效体现在四个“新突破”：

一是“一门通办”体系实现新突破。我们坚持“群众需求在哪里，服务窗口就延伸到哪里”，构建起“市县两级政务中心公安专区+派出所综合服务窗口+社区警务室便民点”三级服务网络。目前，全市22个市、县（区）政务服务中心全部设立公安综合窗口，156个派出所完成“综合服务窗口”改造，可办理户籍、出入境、车驾管等3大类42项高频业务；在123个社区警务室设置“自助服务角”，配备身份证自助申领机、出入境签注机等设备，实现“24小时不打烊”服务。XX区公安分局创新“政务服务进商圈”模式，在万达广场等5个商业综合体设立“警务服务驿站”，累计为周边群众、商户办理各类业务1.2万件，群众步行10分钟即可办事的“便民圈”基本形成。

二是“一网通办”能力实现新突破。依托“互联网+公安政务服务”平台，我们整合217项公安政务服务事项上线运行，其中“全程网办”事项占比达89%。今年重点推进电子证照应用，实现身份证、户口簿、驾驶证等12类高频证照“亮证即用”，群众办事免提交纸质材料比例提升至73%。XX市作为全省“跨省通办”试点，已与15个省市实现户籍迁移、身份证补换领等8项业务“跨省通办”，累计办理相关业务2300余件，解决了长期困扰群众的“折返跑”问题。特别值得肯定的是，我们自主研发的“警民通”APP2.0版今年上线运行，集成“业务预约、进度查询、政策咨询、意见反馈”四大功能，注册用户突破80万，日均访问量达3.2万人次，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

三是“一策通办”惠企实现新突破。围绕优化营商环境，我们建立“重点企业警务服务专员”制度，为127家市级重点企业、23个重大项目配备“一对一”服务专员，今年以来累计解决涉企事项412件，协调处理治安隐患137处。针对企业关注的特种行业审批、货车通行码申领等高频事项，我们推出“容缺受理”“告知承诺”“并联审批”等便利措施，将旅馆业特种行业许可证办理时限从15个工作日压缩至5个工作日，货车电子通行码“即申即办”，企业办事成本平均降低60%。XX县公安局针对当地物流产业集群特点，在物流园区设立“流动警务服务站”，每月固定2天上门办理驾驶员换证、车辆备案等业务，今年已服务企业78家次，收到锦旗19面。

四是“一线通办”作风实现新突破。我们把政务服务作为检验队伍作风的“试金石”，在全市公安窗口单位开展“服务之星”“文明窗口”评选活动，建立“每月一通报、季度一评比、年度一考核”的评价机制。今年以来，共评选“服务之星”168名、“文明窗口”32个，同时对3个服务态度差、效率低的窗口进行全市通报并限期整改。通过推行“首问负责制”“一次性告知制”“延时服务制”，窗口民警主动延时服务、上门服务的事例达2800余起。XX分局出入境管理大队针对留学生、务工人员等群体的特殊需求，推出“周末专场”“节假日预约办”服务，今年暑假期间累计为320名学生加急办理出入境证件，获群众致信表扬。

二、直面问题：以“显微镜”查找“薄弱点”，清醒认识当前差距不足

在看到成绩的同时，我们也要清醒认识到，对照群众日益增长的服务需求，对照“放管服”改革的更高要求，我们的工作还存在一些短板和不足，主要体现在四个方面：

一是区域发展不均衡的问题仍较突出。部分偏远地区派出所综合服务窗口功能不全，仅能办理户籍业务，出入境、车驾管等业务仍需群众到县城办理；一些社区警务室自助设备维护不及时，个别设备故障率达20%，影响群众使用体验。比如，XX县3个山区派出所的综合窗口，目前仅能办理3项业务，与“一窗通办”要求还有较大差距。