2023年银行舆情应对与突发事件应急处置培训班学习心得体会范文11篇农村信用社农信社研讨发言材料.pdfVIP

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会

范文(1)

根据X联社统一安排，X月X日一X日有幸参加了X联社在北京举

办的20xx年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次

培训师资力量雄厚，特邀资深公共关系学者、“临床型”危机管理专家X

教授及其管理团队，中国银监会新闻发言人、宣传部副部长杨东宁等国内

舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结

合的方式进行，理论全面，案例丰富，实操性强，令人印象深刻，收获颇

多。从现场效果看，专家老师的讲授方式灵活多样，讲授内容生动实用，

特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演

练，极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力，增长

了实战经验，为今后有效处置突发事件，加强舆情管理指明了方向、提供

了遵循。

通过本次培训，立足农信社、农商行工作实际，根据以往的舆情处置

经验，结合本次培训内容，有以下几点思考：

第一，思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最

大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构，我们时刻处于

客户及社会的舆论焦点，如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理，放任

舆情不断发酵，就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发，企业辛辛

苦苦建立起来的良好的社会形象就立刻轰然坍塌，甚至有可能发生挤兑等

关乎企业生存发展的恶性事件。从以往声誉风险管理情况来看，员工对声

誉风险管理的重视程度不够，对负面舆情可能引发的严重后果认识不足。

在日常工作中，对一些可能引起负面舆情的风险隐患，存在不报、漏报、

瞒报、迟报等问题。针对存在的问题，必须通过加强培训，以实际发生的

案例为启示，提高员工，尤其是管理人员对舆情管理和应对工作的重视程

度。“好事难出门，坏事传千里”、“十件好事的影响力敌不过一件坏事

的杀伤力”，实践表明，我们必须高度重视舆情应对工作。

第二，要全力抓好舆情应对与突发事件应急处置工作。由于之前对舆

情应对工作接触、了解较少，缺乏实战经验，对舆情应对的原则、方法了解

不够透彻。通过专家教授的培训，以及亲自扮演新闻发言人进行实战模拟

演练，对如何有效应对舆情突发事件有了更深刻的理解。一是要不断完善

舆情工作制度建设。不断完善、优化舆情事件应急处置预案，梳理并优化应

对处理流程，促进舆情工作严谨、完善、科学、准确。加强公司官方网站、

微信、微博建设力度，经常性发布企业发展动态信息，舆情出现时及时发出

权威声音。二是要加强员工培训。使全员熟悉掌握基本的舆情处置方法和

流程，明确各岗位的工作职责，至少要知道发现舆情该如何做？遇到记者

采访该如何回答？等等。三是要加强同政府宣传部门、主流新闻媒体的联

系，经常开展业务交流，建立长期稳定、紧密互信的合作关系，适时借助党

委政府的公信力和影响力，发出权威声音以正视听，弱化媒体对负面舆情

的推波助澜作用。四是要正确应对舆情。一旦爆发舆情，尤其是面对网络舆

情时，一定要及时公开真相，采取主动、开放、灵活、审慎的态度，加强策

略性疏导，坚决扭转目前普遍存在的“捂着压着、硬堵截、软回避”等现象

出现，避免刻意隐瞒、一昧敌视、妄加辩驳、主观臆造、粗暴对待。在初步

了解有关情况后，应及时主动出击，主动约见媒体记者，通过扎实详尽的证

据材料，发布真实信息，通报事件真相，正面回应，清楚地阐明立场和态

度，必要时可以引进第三方介入调查，以增强说服力，化解公众不信任感，

缓和紧张气氛，有效平息舆情势头。

做好舆情监测和危机管理工作，是品牌保值的基础，同时也是树立、

维护品牌形象的前提。其实，任何事情都具有两面性，舆情也不例外，一些

看似负面舆情，只要处理得当，在不断的演进过程中，中后期完全有可能转

化为正面效果；同样，一些起初看似正面的事情，处理欠妥反而容易造成公

众误解，从而产生新的舆情。总之，凡事预则立不预则废，舆情并非洪水猛

兽，只要措施得力、管控有方，舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”，而

是各项业务发展的“助推

O

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会

范文(2)

20xx年X月x—x日，我有幸参加了X联社在北京沪蒙农培训基地举

办的20xx年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班，开始了重返校

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园、温故知新的学习和生活。