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县行政服务中心工作计划(2篇)

工作计划一

在新的工作周期，县行政服务中心将以提升政务服务效能、优化营商环境为核心目标，紧紧围绕县委、县政府的工作部署，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断深化“放管服”改革，持续提升服务质量和水平，推动各项工作取得新突破。

一、优化政务服务环境，提升服务质量

1.硬件设施升级。对行政服务中心大厅进行全面评估，根据实际需求，在上半年完成对部分陈旧设施的更新改造。例如，更换老化的办公桌椅，改善办公环境，为工作人员提供更舒适的工作条件。在大厅增设自助服务设备，如自助查询机、自助打印机等，并在设备旁设置使用说明和操作指引，方便办事群众自主查询和打印相关资料。同时，加强对自助设备的日常维护和管理，确保设备正常运行，提高使用效率。

在显著位置设置引导标识，增设电子显示屏，实时发布办事指南、业务流程、等待时间等信息。加大环保节能设备的投入，如采用节能型灯具、空调等，降低能源消耗。

2.服务质量提升。建立健全服务质量监督机制，加强日常巡查和定期检查。增加投诉渠道，设立专门的投诉电话和电子邮箱，并在大厅显眼位置公布。对于群众的投诉和建议，实行台账管理，明确责任人和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。

开展服务质量评比活动，设立“服务明星”“党员先锋岗”等荣誉称号，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，激励工作人员积极提升服务质量。

3.服务流程优化。对现有进驻事项进行全面梳理，简化办事环节，减少不必要的证明材料。推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门界限，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。加强与上级部门的沟通协调，争取更多事项的审批权限下放，提高即办件比例。

建立政务服务事项动态管理机制，及时跟进政策法规的调整和变化，对政务服务事项进行动态调整和更新，确保事项清单的准确性和时效性。

二、加强信息化建设，推进“互联网+政务服务”

1.平台建设与完善。加快推进政务服务平台的升级改造，丰富平台功能。例如，拓展在线预约、在线申报、在线查询、在线缴费等功能，实现更多事项的全程网办。加强与其他部门业务系统的对接和数据共享，打破信息壁垒，实现数据的互联互通和协同共享。

建立政务服务平台运维管理机制，配备专业的运维人员，加强对平台的日常监控和维护，及时处理系统故障和安全隐患，确保平台稳定运行。

2.电子政务推广。加大对电子政务的宣传推广力度，通过多种渠道向办事群众宣传普及电子政务的使用方法和优势。开展线上线下相结合的培训活动，在大厅设置专门的培训区域，安排工作人员为办事群众提供现场指导和培训，帮助他们熟悉电子政务平台的操作流程。

逐步扩大电子证照、电子印章的应用范围，推动更多事项实现“无纸化”办理。建立电子证照库，实现电子证照的实时查询、验证和共享，提高办事效率。

3.数据安全保障。加强数据安全管理，建立健全数据安全管理制度，明确数据使用和管理的权限和流程，规范数据采集、存储、传输、使用等环节的操作。加强对工作人员的数据安全培训，提高他们的数据安全意识和防范能力。

采用先进的数据加密技术和安全防护手段，对政务服务平台的数据进行加密处理，防止数据泄露和被篡改。定期进行数据备份和安全演练，确保在遇到突发情况时能够及时恢复数据，保障政务服务的正常开展。

三、强化人员管理，提高队伍素质

1.人员招聘与选拔。根据工作需要，制定科学合理的人员招聘计划。注重招聘具有专业知识和丰富经验的人员，特别是熟悉行政审批业务、信息技术等方面的专业人才。在招聘过程中，严格按照招聘程序进行，确保招聘到高素质的工作人员。

建立人才储备库，对于一些表现优秀但因岗位限制未能入职的人员，将其纳入人才储备库，在有合适岗位时优先考虑。

2.培训与发展。制定详细的培训计划，定期组织工作人员参加业务培训、服务礼仪培训、信息技术培训等。邀请专家学者和业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训的针对性和实效性。鼓励工作人员参加各类专业资格考试和学历提升教育，对于取得相关资格证书和学历的人员给予一定的奖励和支持。

建立培训效果评估机制，通过考试、考核、实际操作等方式对工作人员的培训效果进行评估，根据评估结果及时调整培训内容和方式。

3.绩效考核与激励。完善绩效考核制度，建立以工作业绩、服务质量、工作态度等为主要指标的绩效考核体系。加大对工作创新、群众满意度等方面的考核权重，确保考核结果客观公正。建立绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩的激励机制，对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行辅导和改进，必要时进行调整岗位或辞退处理。

四、深化“放管服”改革，推动营商环境优化

1.事项清理与规范。持续开展政务服务事项清理工作，严格按照法律法规和上级要求，对进驻事项进行全面梳理，取消没有法律依据的审批