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前台接待服务礼仪.pptx

前台接待服务礼仪.pptx

    前台接待服务礼仪;目录;前台接待仪容规范;面部表情与心态管理;身体清洁与卫生要求;发型与妆容规范;电话接待礼仪;;;确认需求;来访者接待礼仪;;起身与问候的规范;处理特殊来访者的技巧;前台接待的形象要求;;迎送客人的礼仪;;前台接待的沟通技巧;倾听与反馈的技巧;处理投诉与问题的态度;记录与转达信息的规范;前台接待的细节管理;环境整洁与物品摆放;接听电话或与来访者交谈时，声音应清晰、平稳，避免过高或过低的语调，确保对方能轻松理解并感受到专业与尊重。;应对突发情况的处理流程;THANKS

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