销售案场物业服务标准.pdfVIP

XX物业“x管家”服务品质标准（20xx版）

服务（20xx版）服务标准抽样标准及

服务内容评价方法

项目检查方法

1.1.1客1.1.1.1女，年龄18-30周岁，身高1.65米左右，五官姣好，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳。

户服务岗

1.1

1.1.2秩1.1.2.1男，年龄18-40周岁，身高1.75左右，五官端正，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关手势用语，能吃苦耐劳

招聘1.现场观察有1处不符，扣1分

序接待

要求

1.1.3绿1.1.3.1年龄30-50周岁，有亲和力，大方热情，品德良好，身体健康。

化保洁岗

1.2.1客服岗：8:30-17:30；

1.2.2礼宾岗：（白班）8:00-20:00；（夜班）20:00-次日8:00；

1.2工作时间1.现场观察有1处不符，扣1分

1.2.3保洁岗：正常班7:30-16:30，值班7:30-18:00（1-2人)；

其他加班时间视案场活动量、访客量、营销要求而定。

1.3.1各岗位人员着装符合项目定位，工作服熨烫平整，干净整洁，得体统一；着黑色皮鞋，鞋面干净；女士袜色统一，男士统一深色袜。

1基1.抽查在岗各

本要岗位人员2名

1.3.2佩戴工号牌；

求1.3专业形象进行观察；

1.3.3男士：发不过耳，无胡渣；女士：发不过肩，长发盘起，无艳丽染发，无夸张首饰，化淡妆；有1处不符，扣1分

及高雅仪态2.检查《人员形

1.3.4手机调整至静音或震动状态；固定岗位不得在岗位上接听手机；管理员需接听手机，回避客户，轻声接听；

象巡检表》的日