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2026年质量管理实务（质量管理理论）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

1.质量管理体系的建立主要依据的标准是（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.ISO9000

B.ISO14000

C.OHSAS18001

D.ISO22000

2.质量管理的PDCA循环中，“D”指的是（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3.以下哪项不属于质量管理的常用工具（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.鱼骨图

B.甘特图

C.控制图

D.排列图

4.质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现，质量目标通常依据组织的（）来制定。(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.质量方针

B.质量手册

C.程序文件

D.质量记录

5.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.质量方针

B.质量手册

C.程序文件

D.质量计划

6.当过程能力指数Cp＜1时，说明（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.过程能力充分

B.过程能力尚可，应设法提高

C.过程能力不足，需要采取措施改进

D.过程能力严重不足

7.质量管理体系审核的目的不包括（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.确定质量管理体系是否符合标准要求

B.评价质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会

D.评定产品质量的优劣

8.以下哪种情况会导致质量管理体系的有效性下降（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.持续改进

B.人员流动频繁

C.严格执行质量标准

D.定期进行内部审核

9.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，其中预防成本不包括（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.质量策划费用

B.质量培训费用

C.产品检验费用

D.质量改进措施费用

10.质量管理体系认证的依据是（）(本题3分，答题要求：从以下选项中选出正确答案)

A.质量管理体系标准

B.产品标准

C.行业规范

D.法律法规

第II卷（非选择题共70分）

11.简答题：简述质量管理体系的构成要素。(本题10分，答题要求：简要阐述质量管理体系的构成要素，语言简洁明了)

12.简答题：说明PDCA循环的特点及应用步骤。(本题10分，答题要求：分别阐述PDCA循环的特点和应用步骤，条理清晰)

13.材料分析题：某企业生产的产品在市场上出现了质量投诉，经调查发现生产过程中存在一些问题。生产线上部分工人未严格按照操作规程进行操作，原材料检验环节也不够严格，导致一些不合格的原材料进入生产环节。请分析该企业在质量管理方面存在哪些问题，并提出改进措施。(本题20分，答题要求：仔细分析材料中企业存在的质量管理问题，针对性地提出改进措施，措施要具体可行)

14.论述题：结合实际，谈谈如何提高企业的质量管理水平。(本题20分，答题要求：联系实际情况，全面论述提高企业质量管理水平的方法和途径，论述要有深度和广度)

15.案例分析题：某公司通过了质量管理体系认证，但在后续的运营中，客户对产品质量的投诉仍时有发生。经分析，发现公司虽然建立了质量管理体系，但在实际执行过程中，部分部门和人员对质量管理体系的理解和执行存在偏差，导致一些质量问题未能及时发现和解决。请分析该公司质量管理体系运行中存在的问题，并提出改进建议。(本题10分，答题要求：准确分析公司质量管理体系运行中的问题，提出切实可行的改进建议)

答案：1.A2.B3.B4.A5.B6.C7.D8.B9.C10.A11.质量管理体系构成要素包括：质量方针和质量目标；组织机构、人员和职责；程序文件；资源；过程管理；持续改进等。12.特点：大环套小环，互相促进；不断循环上升；推动PDCA循环关键在“处理”阶段。应用步骤：计划阶段，确定目标、制定措施等；执行阶段，按计划实施；检查阶段，检查执行情况；处理阶段，总结经验、提出新目标等。13.问题：工人操作不规范，原材料检验不严。改进措施：加强工人培训，使其严格按规程操作；完善原材料检验流程，增加检验项目和频次。14.可从加强质量意识教育、完善质量管理体系、强化过程控制、持续改进、培养高素质人才等方面论述。15.问题：部分部门和人员对体系理解执行有偏差。改进建议：加