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商业步行街秩序管护服务协议

甲方：XX商业步行街管理有限公司

统一社会信用代码：XXX

地址：XXX

乙方：XX保安服务有限公司

统一社会信用代码：XXX

保安服务许可证号：XXX

地址：XXX

鉴于甲方系XX商业步行街（以下简称“步行街”）合法管理方，需委托具备资质单位提供秩序管护服务；乙方系依法设立并取得保安服务资质的企业，具备相关服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容及范围

（一）服务范围

步行街全区域（含主街、次街、公共广场、停车场及附属公共区域，具体以甲方书面确认的《步行街区域示意图》为准）。

（二）服务内容

1.人员秩序管理：

-营业时段疏导人流，避免拥堵；

-劝阻违规行为：乱摆摊、占道经营、插队、随地吐痰/乱扔垃圾、露天吸烟（禁烟区）、大声喧哗、宠物未牵绳、破坏公共设施等；

-协助疏导消费纠纷现场（不介入实质解决）。

2.车辆秩序管理：

-引导机动车、非机动车（含共享单车）按指定区域停放，劝阻乱停乱放；

-登记临时停车泊位进出车辆信息；

-发现车辆剐蹭、车窗破损，10分钟内拍照取证并上报甲方，协助保护现场。

3.环境秩序辅助：

-协助监督商户落实“门前三包”，劝阻外摆商品、乱倒污水、违规张贴广告；

-巡查公共区域卫生，发现垃圾堆积、油污泄漏立即通知甲方保洁单位并协助管控。

4.公共设施巡查：

-每小时全面巡查路灯、座椅、指示牌、监控、消防设施等；

-发现损坏/缺失，10分钟内填写《设施问题上报单》提交甲方，同步设置警示标识。

5.突发事件处置：

-制定《突发事件应急预案》（附件1）报甲方备案；

-火灾、踩踏、人员受伤等事件发生时，5分钟内启动预案，协助疏散、拨打急救电话，配合甲方及相关部门处置；

-重大节假日/促销活动前按甲方要求增加人员配置及巡查频次。

6.商户配合管理：

-协助监督商户遵守《商户管理公约》（附件2）（营业时间、噪音控制、招牌规范等）；

-每周收集商户意见建议并反馈甲方。

二、服务标准

1.人员配置：

-管护员年龄18-55周岁，无违法犯罪记录，持有效《保安员证》，岗前经甲乙双方联合培训合格；

-到岗率≥98%（月度），不得擅自调岗/离岗；配置数量以《管护员配置表》（附件3）为准。

2.响应时效：

-接到甲方指令5分钟内到达指定地点；

-投诉处理24小时内书面回复结果。

3.违规处置：劝阻成功率≥90%（违规行为立即停止）；拒不配合的立即上报甲方并联系城管/公安。

4.巡查记录：管护员填写《巡查日志》（时间、地点、问题、处理情况），每日下班前提交甲方审核。

5.应急演练：每季度组织1次演练，记录报甲方备案。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-日常监督、月度考核（考核标准见附件4）；

-要求整改服务不达标行为（限期3日内）；

-更换不符合要求的管护员（5日内响应）；

-要求乙方赔偿因失职造成的损失。

2.义务：

-提供岗亭、对讲机、标识标牌、临时休息场所等工作条件；

-提前3日书面通知步行街管理规定、营业时间、特殊活动安排；

-按时支付服务费，不得无故拖欠；

-协调商户配合管护工作；

-及时处理乙方上报的设施问题及违规事件并反馈。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-按约定收取服务费；

-要求甲方提供必要工作条件及信息；

-对不合理要求提出书面异议。

2.义务：

-不得转包/分包服务；

-为管护员缴纳社保、意外伤害险，承担其工作期间工资、福利及安全责任（含工伤赔偿）；

-每月组织2次培训（每次≥2小时），留存记录；

-保护步行街设施及商户/消费者财产安全，不得泄露信息；

-接受考核并整改不合格项；

-失职造成损失的，按实际损失赔偿（以有效凭证协商确认）；

-重大活动按要求增加管护员（费用按约定结算）。

四、服务费及支付

1.费用标准：

-月度基本服务费：XX元（大写：XX元整），包含工资、社保、装备、培训等；

-额外服务费：重大活动增加管护员，按每人每小时XX元结算（以甲方书面通知为准）。

2.支付方式：

-甲方每月10日前支付上月基本服务费；

-额外费用活动结束后5日内结算；

-乙方提供正规增值税发票，甲方收到后5日内支付。

3.费用调整：协议履行满1年，双方可协商调整（幅度不超10%）。

五、服务期限

1.期限：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共XX个月。

2.试用期：前1个月为试用期，考核得分80分甲方可解除协议，无需补偿。

3.续签：到期前30日协商，未续签自动终止。

六、违约责任

1.甲方违约：

-逾期支付服务费，每逾期1日按应付未付金额万分之五支付违约金；

-逾期15日以上，乙方可暂停服务（服务费按实际天数结算）；

-逾期30日以上，乙方可解除协议，甲方需支付拖欠费用、违约金及直接损失（含管护员遣散费）。

2.乙方违约：

-管护员未持证上