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人力资源管理师技能试题及答案(1)

一、项目策划（每题20分，共40分）

1、背景综述：

中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢

兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成

稳定局面，并维持一定规模。

由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，

对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。

公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。

各职位人员如下表1。

表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数

职位代号人数

合伙人P40

经理M80

高级会计师S120

会计员A160

以及在过去五年中，员工调动的概率如下表2，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比率。在

升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会

计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职

位上的人员皆有离职的情况。

表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：百分比

职位合伙人经理高级会计师会计师

年度离职升为合伙人离职升为合伙人升为经理离职升为高级会计师离职

19950.200.080.130.080.070.110.190.11

19960.230.070.270.020.050.120.150.29

19970.170.130.200.040.080.100.110.20

19980.210.120.210.050.030.090.170.19

19990.190.100.190.060.020.080.130.21

策划要求：

该事务所委托您策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。

2、背景综述：

天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。通讯器材与半导体是天

龙公司的两大支柱。移动电话有高达40％的市场占有率。此外，在电话交换机、警用无线电话、

特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。

天龙公司在招聘时非常注重个人素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发

展别人。因为员工在天龙公司发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。天龙公司在招聘时，从

他以前的工作经验来看他在这方面的素质。对应届毕业生，则看他的社会活动，看他愿不愿意学

习，从书本还是从实践中学习，了解他的团队精神，以及这个人是否能适应变化和正确地看待这

个变化。

天龙公司在天津的生产厂主要是招聘技术员和操作工，人力资源部会根据工厂需要的工作岗位

出考题，通过笔试来录用人。通过考试，天龙公司已经录用了上万人。天龙公司有标准的试题库，

每次考试的试题都不一样。通过对招聘进来的员工的考核，天龙公司觉得考试成绩非常准确地反

映了应聘者的素质。

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和所有外企一样，天龙公司对英语有同样的要求，因为作为一个全球公司，天龙公司希望员工的

交谈不让人误解，自己的想法也能让人正确理解。天龙公司对招进的员工有进一步提高英语的安

排，有时候是外籍教员和中国员工一对一学习，让员工了解他们的思维习惯和工作生活环境。天

龙公司在天津有一个语言室，是专门用来提高员工的英语能力的。

天龙公司非常喜欢应届毕业大学生，在高峰期，天龙公司招聘的应届大学生占总招聘人数的

50%。天龙公司认为，从长远来看，应届大学生是生力军，他们有很多长处。这几年，天龙公司

招聘的应届毕业大学生只占总招聘人数的10%－20%，主要原因是应届大学生流失严重，有很

多毕业生工作几年后想出国。目前，天龙公司虽然用应届大学生的比例有所下降，但是长远的目

标是应届大学毕业生人数达到占总招聘人数的50%。

策划要求：

人力资源策略必须与公司长远目标相配合，假如你是天龙公司人力资源部主管，总经理请你负

责策划一个校园招聘活动项目，目的是提高校园招聘的效率，实现公司长远的目标50%。

3、背景综述：

AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司

强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员

设计一套完全包底的制度，也就是有