组织行为学复习.pdfVIP

简答1、组织的构成要素：目标；资源；管理；环境

简答2、企业提高业绩的四条路径：

（1）明确组织目标，包括财务目标和非财务目标

（2）合理配置组织资源

（3）选择正确的管理模式

（4）协调和控制好组织与环境的关系

简答4、组织行为的种类：

（1）微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为，包括个体行

为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等；群体行为，如

群体动力、工作团队、沟通、领导、冲突、权力、政治活动等。

（2）宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的

行为，如组织结构、组织文化、组织发展、组织学习等。

简答5、有效组织的特征：

（1）战略导向。

顾客第一；反应快速；重点明确

（2）高层管理。

领导有方；行动至上；强调核心价值观

（3）组织设计。

形式简单，人员精干；分权；绩效测量注意财物与非财务指标的平

衡

（4）组织文化。

信任气氛；参与；目光长远

6、智商=智力年龄/实际年龄*100%

130分以上智力超常

110~129分智力偏高

90~109分智力正常

70~89分智力偏低

70分以下智力低常

简答7、发展员工创造力应该注意以下几点：

（1）鼓励员工适度冒险

（2）支持、采纳新观念

（3）给下属更大的自由度；

（4）改变报酬制度，奖励创新；

（5）提供资金支持；

（6）注重与外界交流

（7）鼓励员工多提合理化建议；

（8）建立创新委员会；

（9）支持个人兴趣爱好；

（10）容忍、赞赏各种不同观点；

（11）提供创造力培训课程；

（12）促进部门间有效沟通。

案例分析8、需要理论

（一）需要层次论。（马斯洛）

生理、安全为低级需要；社会、尊重、自我实现为高级需要。

这些需要由低到高逐级实现，只有在低一层的需要满足后，才会出现

高层次的需要

（二）ERG理论。

生存、关系、成长，三种需要可以共存，如果高层次需要不能满足，

个体会倒退而更看重低层次的需要。

（三）成就动机论。

成就、合群、权力。着重研究了人的成就动机，发现高成就动机者有

三个主要特征。第一，他们喜欢自己设置目标，不愿意被动接受目标。

第二，他们回避选择极度困难的目标，而偏爱中等难度的目标，以免目

标太容易而不能获得满足，太困难而无法实现。第三，他们渴望得到即

刻反馈。

对高成就动机者的管理，可以考虑以下措施：

（1）提供及时、准确的绩效反馈

（2）鼓励他们参加目标设置

（3）创造条件让他们充分施展才华

（4）让他们做挑战性、责任感强的工作

（5）增加他们的工作自主性

（6）改变领导方式，少监督，多支持

案例分析9、双因素理论

引起工作满意的因素称作激励因素，把引起工作不满意的因素称作保

健因素，并认为只有激励因素能起激励作用。

案例分析10、期望理论

动机强度取决于效价、期望值、工具性三者的乘积。

首先，管理者应弄清员工最偏爱的诱因，并以此确立报酬结构。其

次，管理者应努力开发员工的才能，并采用正确的领导方式来提高其绩

效水平。最后，管理者应公正无私，要让那些贡献大的员工得到相应的

回报。

案例分析11、强化理论

强化理论认为行为依赖于其结果。

强化类型：正强化；负强化；惩罚；消退

案例分析公平理论，如果感到不公平员工会：员工会设法减少不公

平。如果感觉自己得到的报酬太多，员工会：a工作更努力b给报酬的价

值打折扣c鼓励他人要求增加报酬d改变参照对象；如果感到自己的报酬

太少，员工会a降低绩效水平b高估报酬价值c要求增加报酬或跳槽d改变

参照对象。

简答13、影响员工满意水平的因素：

（1）报酬结构

（2）工作内容

（3）人际关系

（4）事业发展

（5）工作条件

（6）管理状况

（7）人格特征

简答14、增进员工满意的措施：

（1）制定公平的报酬制度

（2）重新设计每位员工的工作

（3）建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突

（4）促进员工的事业发展

（5）改善员工的工作条件

（6）正确选择领导方式

（7）建立责权明确的组织结构

（8）塑造适宜的组织文化

（9）招聘人格特征与职位相匹配的员工