某地产与中海物业管理的模式比较(DOC7)(1).docxVIP

万科与中海物业治理的模式比立

前言

???综瞧物业治理在深圳20年的开展，有如此几个重要的转折点：从第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业治理的覆盖面，物业治理走向千家万户的一般居民为第一转折点；以莲花二村一体化治理为标志，确立深圳物业治理模式为第二个转折点；鹿丹村物业治理公开招投标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。作为全国物业治理发源地的深圳，物业治理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济开展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着紧密的关系。尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探究对深圳物业治理行业的开展直截了当起着重要的推动作用。

???随着社会的开展，业主的效劳需求不断增长，物业治理效劳事项和内容由简单全然的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、平安护卫等，在展到机电维护、环境设计、企业筹划、家政效劳、社区文化、商业代理等，力求满足业主从办公、学习、平安、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜亮的、独特的个性特色，突出企业形象和显示治理实力的同时，也为整个行业的开展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的酒店式治理到近期的无人化治理、个性化治理和治理报告制度；中海物业治理倡导的一拖N模式、气氛治理；深业物业实施的精品战略；金地物业实行的产学联手；保姆方案、四点半学校等均取得了良好的市场效益。那个地点不能不提及贯穿全市物业治理企业开展历程，使物业治理意识深进民心的一项重要工作内容--社区文化。莲花物业在莲花二村领先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展建立起全国都市文明第一村的社会效益，在市场上均得到了良好的品牌效应。事实证实，多样化、多层次的社区文化活动是最能表达物业治理人文精神和体贴的有效手段，因为它较好地调整了业主与企业之间、业主与业主之间的关系，同时将物业治理工作通过社区活动往宣传，更轻易得到业主的同意和认同。

???1996年以来，万科、中海、中航、国贸、金地、莲花等物业治理公司，在全国物业治理行业领先通过了ISO9002国际标准质量认下，使物业治理的技术标准和质量标准治理纳进了国际轨道，对物业治理操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的治理标准和检验标准。到目前为止，100多家物业治理企业通过了ISO9002质量认证，其数量和比例居全国同行业之首。其中高新技术产业园区物业治理公司是全世界首家获得ISO9002、ISO14001及SA8000三个标准国际认证的物业治理公司。通过标准化治理的推广，深圳市相当数量的物业治理企业及其所治理的物业治理企业及其所治理的物业水平已接近或到达国际水准。

???本文将就万科、中海两家物业治理公司的物业治理模式进行分析、探讨中国高水平物业治理的开展特色，以摸索出有利于中国物业治理进一步开展的东西。

一、万科物业治理的特点

?????1、万科物业治理公司的概况

??万科物业治理成立于一九九二年初,为万科企业股份全资附属机构。公司现有总资产3000万元,各类专业效劳人员3000余人，治理面积300余万平方米。公司现已开展为国内最具规模及极负盛誉的物业治理机构之一，专业提供全方位的物业治理效劳、工程完善配套效劳、房屋租售及绿化工程效劳。通过十多年的物业治理研究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业治理行业奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业治理一级资质企业、深圳市物业治理甲级资质企业，在社会上树立了健康、完善的企业形象。

???公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业治理专业研究与探究,藉此不断提高效劳质素,以制造更好的经济效益及社会效益，为物业治理市场化、标准化作出积极奉献。致力于物业治理模式与制度创新，首创业主治理委员会，开创了业主自治与专业化效劳相结合的共管式模式；推行酒店式治理模式、无人化治理模式、季度治理报告制度、个性化治理效劳与邻里守瞧的治理模式，“气氛治理〞模式，“体验式治理〞模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化治理气氛，将物业治理效劳的内涵提升到一个新的境地。

???万科物业以持续创新的效劳标准，提供丰富完善的家居效劳和社区休闲效劳，完满结合人性化与科技化的物业治理精英和智能治理系统，让住户尊享优逸体验，生活倍加多姿多彩。致力于推行人性化的效劳理念，以用户满足作为治理效劳工作的动身点，统筹分析客户信息，建立客户效劳档案，充分挖掘客户需求和效劳资源，持续提高客户效劳水平，探讨体验气氛治理模式万科社区文化建设，组织开展丰富多彩的各类业主活动：万科业主运动会、主题式系列社区文化活动，丰富业主业余生活，为加强与业主的沟通提供了良好的桥梁。通过社区文化工作的开展，给社区注进一种强大的文化内涵，并让这种文