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教育行业课程顾问学员满意度与业绩绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

学员满意度

课程咨询响应速度

35%

平均响应时间≤5分钟

每超过1分钟扣0.5分，最低得分为0分

课程匹配准确率

学员满意度调查中，课程匹配度评分≥4.5分

每低0.1分扣1分，最低得分为0分

服务态度评分

学员满意度调查中，服务态度评分≥4.8分

每低0.1分扣1分，最低得分为0分

问题解决效率

学员反馈问题解决率≥95%

每低1%扣2分，最低得分为0分

续费推荐率

学员续费推荐率≥20%

每低1%扣1分，最低得分为0分

销售业绩

签约转化率

30%

签约转化率≥25%

每低1%扣1分，最低得分为0分

月度销售额

月度销售额≥50万元

每低于目标金额10%扣2分，最低得分为0分

新客户开发数量

月度新客户开发数量≥30人

每低于目标数量1人扣0.5分，最低得分为0分

高价值课程销售占比

高价值课程销售占比≥40%

每低1%扣1分，最低得分为0分

客户回访完成率

客户回访完成率≥90%

每低1%扣1分，最低得分为0分

团队协作

跨部门协作效率

20%

跨部门协作满意度调查评分≥4.5分

每低0.1分扣1分，最低得分为0分

信息共享及时性

团队内部信息共享响应时间≤24小时

每超过1小时扣0.5分，最低得分为0分

团队活动参与度

团队活动参与率≥80%

每低1%扣0.5分，最低得分为0分

知识分享贡献

季度内至少贡献1次团队培训或案例分享

未贡献扣5分，贡献1次得5分，贡献2次得10分

新人帮扶效果

帮扶新人通过考核率≥90%

每低1%扣1分，最低得分为0分

专业能力

产品知识掌握度

15%

产品知识考核得分≥90分

每低1分扣0.5分，最低得分为0分

销售技巧熟练度

销售技巧考核中，客户异议处理得分≥85分

每低1分扣0.5分，最低得分为0分

数据分析能力

客户需求分析准确率≥85%

每低1%扣1分，最低得分为0分

学习成长速度

季度内完成至少2次专业培训或认证

未完成扣5分，完成1次得5分，完成2次得10分

合规操作执行率

合规操作执行率≥98%

每低1%扣2分，最低得分为0分

本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在学员满意度、销售业绩、团队协作及专业能力四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准，结合日常工作实际数据，客观公正地进行评分。权重分配说明：学员满意度和销售业绩为核心业绩指标，权重合计65%；团队协作和专业能力为支撑性指标，权重合计35%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见