电话销售技巧与准备情况测试题.pdfVIP

销售人员测试题，销售人员回答下列问题，能反映出使用进行销售的情况。

销售准备

1．我记录谈话的内容经常有时从不

2．在我打前，我需要的所有资料都备齐在手边经常有时从不

3．如果可能，我会立刻回复经常有时从不

4．我的笔、纸和工作都在手边经常有时从不

5．我在对方最有可能有空时打经常有时从不

6．我通过第一次搜集所有信息，避免了不必要经常有时从不

的回电

7．如果某个需要很长时间或者问题较复杂，我经常有时从不

会事先和对方约好时间

8．打之前我会做充分的准备工作经常有时从不

销售风格

9．我在与客户通话时总是微微笑着经常有时从不

10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要经常有时从不

回答时再说话

11.在我讲时，从来不会被其他事情分散注意力经常有时从不

12.我从不同时讲两个经常有时从不

13.前我会与对方确认，是否还有事情，并让对经常有时从不

14.我请求对方报出经常有时从不

15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不

16.我不会让客户上等候超过30秒经常有时从不

17.，找会对客户说：“谢谢您的”经常有时从不

18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次经常有时从不

确认

19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的经常有时从不

问题

20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打给经常有时从不

客户

销售技巧

21.前，我会总结一下所谈内容或请对方总结经常有时从不

一下

22．我说话准确、简洁经常有时从不

23.我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不

24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁经常有时从不

25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂