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秘书资格考试工作要求

工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

?五级秘书

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、会议管理

（一）会前筹备

1.能够发送会议通知

2.能够制发会议证件和指示标识

3.能够预订会议室

4.能够预定、确认会议住宿

5.能够确认最终参会人员

1.会议的构成要素；2.常见的会议种类；3.会议通知的内容

4.会议证件的样式；5.会议指示的标识；6.会议室预订知识

7.会议接待工作的内容与基本程序

（二）会中服务

1.能够按要求接站2.能够完成签到工作

3.能够引导与会人员就座

1.接站的准备内容2.签到工作的内容3.引导与会人员就座的方法

（三）会后落实

1.能够安排与会人员返程2.能够清退会议文件资料3.能够整理会议室

1.返程工作的服务要求2.清退会议文件资料的基本要求3.整理会议室的注意事项

二、事务管理

（一）接待

1.能够按职业要求着装2.能够正确接听、拨打电话3.能够迎送来访者4.能够招待来访者5.能够设计、填写接待记录与电话记录表

1.着装的要求2.仪态的要求3.接听、拨打电话的基本要求4.迎送来访者的礼仪要求5.接待的程序及要求6.电话记录表的设计要求7.接待记录表的设计要求

（二）办公环境管理

1.能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境2.能够维护上司的办公室环境3.能够维护本人的办公环境

1.公共环境构成的知识2.上司办公室环境的要求3.个人办公环境的要求4.常用个人办公用品的种类5.常用公共物品的种类

（三）办公室日常事务管理

1.能够安排会议室2.能够安排用车3.能够处理邮件

1.会议室登记的要求2.用车登记的要求3.签收邮件的流程4.传阅邮件的要求5.寄发邮件的要求

（四）办公用品与设备的使用和管理

1.能够发放办公用品2.能够使用打印机打印文档3.能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认4.能够使用复印机复印文件5.能够使用碎纸机销毁文件

1.常用办公用品的种类2.发放办公用品的手续3.打印机的种类及安装知识4.传真机的使用与维护常识5.复印机的使用与维护常识6.碎纸机的日常维护

（三）办公室日常事务管理

1.能够编制工作时间表2.能够编制、管理工作日志3.能够管理印章和介绍信4.能够安排值班工作5.能够办理现金使用手续6.能够办理上司的差旅事务7.能够办理上司临时交办的事项8.能够完成文字记录工作

1.工作时间表的内容与编写要求2.时间管理的内容、工具与技巧3.工作日志的内容与编写要求4.管理上司工作日志的方法及注意事项5.印章的种类、样式、管理与使用要求6.介绍信的使用要求7.值班工作的内容、任务与要求8.现金提取、使用与报销要求9.办理差旅事务的要求10.上司临时交办事项的特点、范围11.文字记录的方法与要求

（四）办公用品与设备的使用和管理

1.能够订购、接收、管理办公用品2.能够使用数码相机拍摄照片3.能够使用扫描仪扫描文件与图片4.能够使用光盘刻录机刻录光盘5.能够使用投影仪显示图文6.能够使用摄像机进行拍摄

1.订购、接收、管理办公用品的常识2.数码相机使用与维护常识3.扫描仪的安装与使用常识4.光盘刻录机的使用常识5.投影仪使用、保养的注意事项6.摄像机的使用与维护常识

（五）信息管理

1.能够收集信息2.能够筛选信息3.能够分类信息4.能够校核信息5.能够用各种方式传递信息6.能够登记、编码、排列、保管信息

1.信息的含义、特征与种类2.信息工作的程序3.信息收集的方法、渠道与要求4.信息筛选的含义与要求5.信息分类的含义、方法与要求6.信息校核的含义、方法与要求7.信息传递的方向、要素、形式、方法及要求8.信息存储的载体、方式与要求

三、文书拟写与处理

（一）文书拟写

1.能够拟写批转或转发性通知2.能够拟写报告3.能够拟写请示4.能够拟写问答函5.能够拟写简报6.能够拟写意向书7.能够拟写各种形式的订货单8.能够撰写商品说明书

1.批转或转发性通知的概念、类型及拟写要点2.报告的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项3.请示的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项4.报告与请示的区别5.问答函的概念、类型、拟写要点6.简报的概念、类型与特点、注意事项7.意向书的概念、特点、结构8.订货单的概念、特点、写作类型9.商品说明书的概念、特点、写作及注意事项

（二）收文、发文处理

1.能够校对文书2.能够缮印文书3.能够传阅文书

1.文书校对的要求2.文书缮印的要求3