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医疗护理病患护理服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

护理操作技能

基础护理操作准确率

30%

98%

每项操作错误扣0.5%，最高扣10%，最低为0%

专科护理操作熟练度

95%

根据操作流程完成时间和规范程度评分，每项操作评分最高10分，满分50分

急救护理响应时间

≤2分钟

根据急救事件记录，每超时1分钟扣1分，最高扣5分

护理记录完整性与准确性

100%

每项记录错误或缺失扣2分，最高扣10分

患者隐私保护执行情况

100%

违反隐私保护规定每次扣5分，最高扣10分

患者沟通与服务态度

患者满意度评分

25%

90分

根据患者问卷调查结果，每低1分扣0.5%，最低为0%

沟通有效性

85%

根据医患沟通记录，清晰解答患者疑问得满分，每次沟通问题未解决扣2分，最高扣10分

服务主动性

90%

主动发现并解决患者需求得满分，每次被动响应扣1分，最高扣5分

情绪管理与同理心

85%

根据患者反馈和同事观察，每次情绪失控或缺乏同理心扣2分，最高扣10分

服务投诉处理

≤2次/季度

每超时1次投诉扣2分，最高扣10分

护理质量与安全

护理并发症发生率

30%

≤1%

每发生1例并发症扣2分，最高扣10分

患者跌倒/压疮发生率

0

发生1例扣5分，最高扣10分

用药错误率

0

发生1次扣10分，最高扣10分

感染控制执行率

100%

每项措施未执行扣2分，最高扣10分

护理质量检查达标率

95%

每低1%扣1分，最高扣10分

团队协作与学习提升

跨部门协作效率

15%

90%

根据其他部门反馈，每次协作不畅扣1分，最高扣5分

新技能/知识培训参与率

100%

每缺训1次扣2分，最高扣5分

工作流程优化建议

2条/年度

每提出1条被采纳建议加2分，最高加5分

同事互助与支持

85%

根据同事匿名评价，每次拒绝帮助扣1分，最高扣5分

继续教育学分完成率

100%

每缺训1学分扣1分，最高扣5分

本考核表旨在全面评估医疗护理人员在病患护理服务质量方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见