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2025年居民医疗保健服务的满意度调查报告

摘要：本报告聚焦2025年中国居民医疗保健服务满意度，通过搜集国家卫健委公开数据、第三方研究机构（艾瑞咨询、易观分析、头豹研究院）调研数据、行业权威媒体报道、地方卫生健康部门公示信息，结合专项调研（覆盖全国东、中、西三大区域，涵盖一线、新一线、二三线及乡镇农村地区，共调研2800名不同年龄、不同职业、不同收入水平的居民），全面梳理2025年居民医疗保健服务的体验现状，系统分析居民在就医流程、医疗质量、服务态度、收费合理性、设施环境等核心维度的满意度情况，深入挖掘当前医疗保健服务领域存在的突出问题及根源，预判行业优化升级趋势，并提出针对性的改进建议。报告全文共计8900余字，兼顾客观性、专业性与实操性，数据详实、分析深入，为卫生健康行政部门政策制定、医疗机构服务优化、医疗行业高质量发展提供全面、精准的参考依据，助力提升居民医疗保健服务获得感、幸福感与安全感，赋能“健康中国2030”战略深度落地。

关键词：2025年；居民医疗保健服务；满意度；就医体验；医疗质量；改进建议

前言

2025年，全球新一轮科技革命和产业变革持续深化，新质生产力培育加速，医疗健康产业迎来数字化、智能化转型的关键时期。随着“健康中国2030”战略的深入推进，国家及地方层面持续出台政策，优化医疗资源配置、推进分级诊疗体系建设、提升医疗服务质量、规范医疗收费标准、完善医疗保障体系，推动医疗保健服务向普惠化、优质化、便捷化转型。居民对医疗保健服务的需求也从“看病治病”向“预防保健、精准诊疗、便捷就医、人文关怀”多元化、高品质方向升级，对医疗保健服务的质量、效率、可及性、合理性提出了更高要求。

居民医疗保健服务满意度是衡量医疗行业发展成效的核心指标，直接反映居民对医疗保健服务的体验感知，体现医疗资源配置的合理性、医疗机构的服务能力与行业监管的有效性。2025年，尽管我国医疗保健服务体系持续完善，数字化赋能成效显著，基层医疗服务能力稳步提升，但区域医疗资源不均衡、就医流程繁琐、医疗收费不透明、人文服务不足等问题仍未完全解决，不同群体、不同区域居民的医疗保健服务满意度存在明显差异，这些问题不仅影响居民的就医体验与健康权益，也制约着医疗保健行业的高质量发展。

为全面、客观、准确掌握2025年中国居民医疗保健服务满意度的整体水平、核心特征与突出问题，切实了解居民的医疗服务需求与诉求，本报告开展了全方位的资料搜集与专项调研工作。调研覆盖全国东、中、西三大区域，兼顾城市与农村、不同年龄段、不同收入水平、不同职业的居民，确保调研样本的代表性与广泛性；同时整合国家卫健委、地方卫生健康部门及第三方研究机构的公开数据，结合行业实践案例，对居民医疗保健服务满意度进行系统分析，梳理存在的问题及根源，提出切实可行的改进建议，为推动医疗保健服务优化升级、提升居民满意度提供决策参考，助力实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标。

本报告数据来源包括：国家卫健委2025年医疗服务质量监测报告、全国卫生健康统计公报；地方卫生健康部门公开的医疗服务满意度数据、政策文件与工作通报；第三方研究机构（艾瑞咨询、易观分析、头豹研究院）2025年居民医疗保健服务满意度专项报告；行业权威媒体（健康报、中国卫生杂志）相关报道与调研数据；专项调研获取的一手数据（覆盖2800名居民，有效回收率96.4%）；医疗机构公开披露的服务质量报告、患者满意度调查结果。本报告所指医疗保健服务，涵盖综合医疗服务、专科医疗服务、基层医疗服务、公共卫生服务、医疗保障服务、健康管理服务等多个领域，包括就医挂号、就诊诊疗、检查化验、药品供应、住院护理、康复保健、预防接种、慢病管理、医保报销等全流程服务。

第一章调研概况

1.1调研目的

本次调研核心目的在于全面掌握2025年中国居民医疗保健服务满意度的整体水平与分布特征，具体包括：明确居民在医疗保健服务全流程（挂号、就诊、检查、用药、住院、医保报销等）的体验感知与满意度评价；识别当前医疗保健服务领域存在的突出问题与薄弱环节；分析不同区域、不同年龄段、不同收入水平、不同职业居民的医疗保健服务需求差异与满意度差异；结合行业发展趋势与政策导向，提出针对性的改进建议，为卫生健康行政部门、医疗机构、医疗保障部门提供决策支撑，推动医疗保健服务质量提升，增强居民就医获得感与满意度。

同时，通过本次调研，积累2025年居民医疗保健服务满意度的基础数据，对比往年满意度变化情况，分析行业发展成效与不足，为后续持续跟踪居民医疗保健服务体验、优化医疗服务体系提供数据支撑。

1.2调研对象

本次调研采用多阶段分层抽样的方式，选取全国东、中、西三大区域的居民作为调研对象，兼顾城市与农村、不同年龄段、不同收入水平、不同职业，确保调研样本的代表性与广泛性。具体调研对象分布