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社区安防巡检系统运维合同

甲方：[社区名称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]

乙方：[运维服务商名称]，统一社会信用代码：[乙方代码]，地址：[乙方地址]

鉴于甲方拥有社区安防巡检系统（以下简称“系统”），乙方具备相应运维能力，双方经友好协商，订立本合同。

第一条服务内容与范围

1.1硬件运维：负责系统内摄像头（球机/枪机）、门禁终端（人脸识别/道闸）、周界传感器（红外对射/振动光纤）、存储设备（NVR/硬盘阵列）、监控大屏等硬件的每周1次全面巡检、清洁紧固，故障排查、维修或更换（备件由乙方提供，需提前3个工作日向甲方提交报价单确认）。

1.2软件运维：负责PC端管理平台、移动端APP的漏洞补丁72小时内更新、版本升级（提前7个工作日通知）、数据库维护；每日增量备份、每周全量备份（存储≥30天，异地备份≥15天）；每年不少于2次甲方运维人员操作培训。

1.3应急保障：重大节假日（春节/国庆）、社区活动前24小时完成系统全面检查，活动期间安排1人驻场；突发公共事件（火灾/治安）1小时内到现场配合处置。

1.4报告提交：每月5日前提交上月运维报告（含巡检记录、故障处理、系统状态），每季度提交性能分析报告。

第二条服务期限

2.1期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__个月。

2.2期满前30日可协商续约；未续约的，乙方7日内完成系统交接（含运维记录、备件清单）。

第三条服务费用及支付

3.1基础运维费：人民币____元/年（大写：____元整），覆盖1.1-1.2、1.4条服务。

3.2额外费用：

-备件费：按采购成本+10%服务费结算（甲方确认后更换）；

-应急加班费：法定节假日____元/人/天，夜间（22:00-6:00）____元/人/小时。

3.3支付方式：

-基础运维费：按季度支付，每季度首月5日前付本季度25%（____元）；

-备件/加班费：每季度末5日前结算，乙方提交发票后甲方10日内支付；

-甲方转账至乙方指定账户，乙方5日内开等额发票。

3.4费用调整：系统扩容（新增≥10台摄像头）或服务范围变更的，双方签补充协议。

第四条双方权利义务

甲方权利义务

-权利：监督运维、要求故障响应修复、查阅记录报告；

-义务：提供稳定电力/网络/运维场地，交付系统原始资料，配合巡检调试，按时付费，不得擅自修改系统参数。

乙方权利义务

-权利：要求甲方配合、收取费用，拒绝不合理要求；

-义务：24小时响应，储备常用备件（≥5套），严格保密社区数据（监控录像/业主信息），故障修复后甲方签字确认，无法及时修复需提供临时替代设备。

第五条故障分级与处理时限

|故障级别|定义（影响范围）|响应时限|修复时限|

|----------|---------------------------------|----------|----------|

|一级|核心功能瘫痪（出入口门禁/大屏无画面）|1小时内到现场|4小时内修复|

|二级|部分区域故障（单个单元门禁/≤3台摄像头无画面）|2小时内到现场|8小时内修复|

|三级|非核心问题（画面模糊/硬盘预警）|4小时内到现场|24小时内处理|

流程：甲方电话/工单通知→乙方10分钟确认→现场填《故障处理单》→修复后甲方验收签字→纳入运维记录。

第六条知识产权与保密

6.1甲方拥有系统硬件、软件、数据的全部所有权；乙方拥有运维优化算法的知识产权，但不得泄露甲方数据。

6.2乙方使用的第三方软件需合法授权，盗版导致甲方损失的，乙方全额赔偿。

6.3保密期限：合同期内+终止后2年；未经书面同意不得泄露对方商业秘密/技术信息/社区数据。

第七条违约责任

7.1甲方逾期付费：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金；逾期≥15日，乙方有权暂停服务，暂停期间费用照付。

7.2乙方故障延迟：

-一级延迟1小时扣当月基础费0.5%，延迟≥4小时扣5%；

-连续3次/累计5次延迟，甲方有权解除合同，乙方退还未发生费用+付总费10%违约金。

7.3乙方泄露数据：赔偿直接损失（含第三方索赔）+付总费20%违约金，情节严重甲方可解除合同。

7.4乙方提供假冒备件：双倍退备件费+付总费10%违约金，承担系统故障损失。

第八条不可抗力与争议解决

8.1不可抗力（自然灾害/政府行为）导致无法履行的，双方互不担责，需24小时内通知对方；持续≥30日可协商解除，乙方退还未发生费用。

8.2争议协商不成的，提交[合同签订地]人民法院诉讼解决，诉讼期间除争议项外合同继续履行。

第九条其他

9.1补充协议与本合同具有同等效力；附件（《系统设备清单》《故障分级表》《运维报告模板》）为本合同组成部分。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[社区名称