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商业智慧导览系统物业服务合同

甲方（物业服务企业）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（智慧导览系统服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方系商业综合体物业服务企业，需委托乙方提供智慧导览系统的建设、运维及数据服务，乙方具备相应技术资质与服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1系统建设：乙方负责商业综合体智慧导览系统的硬件安装（含室内外导览屏、智能kiosk终端、传感器）、软件部署（含导览APP、后台管理系统、数据中台）、系统调试及竣工验收，硬件设备需符合国家3C认证及行业安全标准。

1.2日常运维：

-硬件巡检：每周对所有终端设备进行1次全面巡检，排查硬件故障、线路松动、电源异常等问题；

-软件维护：每月至少1次系统漏洞修复、功能优化，每季度1次全系统性能测试；

-数据更新：甲方提供商户信息、楼层布局、活动通知等更新需求后，乙方需24小时内完成系统内数据同步；

1.3应急响应：

-一般故障（单台终端卡顿、局部数据错误）：2小时内远程处理，6小时内解决；

-重大故障（系统崩溃、大面积设备失效）：1小时内启动异地备份，4小时内到场维修，24小时内恢复正常运行；

1.4数据安全：乙方负责每日增量备份、每周全量备份系统数据（异地存储不少于30天），严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》，不得泄露甲方商业信息及用户个人信息；

1.5培训服务：系统验收后3日内，为甲方运营人员提供2次操作培训（每次不少于4小时），确保甲方人员可独立完成基础数据更新、故障上报。

第二条服务标准

2.1系统运行稳定率≥99.5%（按年计算，故障downtime累计≤18小时）；

2.2软件与甲方现有物业系统（停车、安防、商户管理）兼容，无功能缺陷；

2.3数据更新准确率100%，无过期、错误信息；

2.4故障修复后24小时内提交《故障分析报告》，每季度提交《运维服务报告》。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务：

-提供导览设备安装场地、网络接口及电源，确保场地符合施工要求；

-及时提供准确的商户信息、活动安排等数据，因甲方数据错误导致的问题由甲方承担；

-配合乙方巡检、维修，不得阻挠乙方工作人员进入作业区域；

-按约定支付服务费用，有权监督服务质量并提出改进建议。

3.2乙方权利义务：

-提供计算机信息系统集成资质、网络安全服务资质等证明文件；

-按约定时间、标准完成服务，保证系统合法合规；

-建立运维档案（记录巡检、维修、更新情况），接受甲方查阅；

-因乙方原因导致系统故障或数据泄露，承担甲方及第三方实际损失（含经济、名誉损失）。

第四条服务费用与支付

4.1费用构成：

-系统建设费：人民币XX元（大写：XX元整），含硬件采购、软件授权、安装调试、验收；

-年度运维费：人民币XX元/年（大写：XX元整/年），含日常运维、应急维修、培训；

-额外服务：新增设备、定制功能需另行签订补充协议约定费用。

4.2支付方式：银行转账，乙方收款账户：

账户名称：[乙方全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

4.3支付节点：

-建设费：合同签订后5个工作日付30%（XX元）；验收合格后5个工作日付60%（XX元）；质保期满1年（验收日起算）付10%（XX元）；

-运维费：首年费用于验收合格后5个工作日支付；后续每年费用于运维期开始前15个工作日支付；

4.4发票：乙方需在甲方付款前5个工作日开具等额合法增值税发票（按甲方要求提供专票/普票）。

第五条服务期限

5.1建设期：合同签订后30个工作日内完成安装调试及验收；

5.2运维期：自验收合格之日起2年；

5.3续约：合同期满前30个工作日，双方协商续签，运维费可另行约定。

第六条违约责任

6.1甲方违约：

-逾期付款：每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务，暂停期间运维费正常计算；

-场地/数据问题：导致系统无法运行的，承担相应损失。

6.2乙方违约：

-建设期逾期：每逾期1日按建设费总额万分之五支付违约金；逾期超15日，甲方有权解除合同，乙方退还已收费用并按建设费10%支付违约金；

-运维不达标：甲方有权要求整改，整改期间按日扣运维费万分之五；整改仍不达标，甲方解除合同，乙方退还未履行部分运维费并按当年运维费10%支付违约金；

-数据泄露：承担全部损失，甲方有权解除合同并要求赔偿。

6.3不可抗力：因自然灾害、政府行为等不可抗力无法履行的，双方互不担责，但需及时通知并提供证明。

第七条争议解决

本合同争议先协商解决