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著名银行公司客户治理培训教程

专题：成功的公司客户治理的介绍

第节：哪些因素碍事客户治理的最正确实践？

公司客户治理的变更

年往常，银行业是一个持续增长，利润丰厚的行业。在保卫性监管框架的保卫下，银行得以免受竞争和市场新进者的威胁。

在最近十年中，西方银行业经历了一场革命。金融效劳管制的解除和真正的全球化经济的出现引发了竞争的冲击。为了生存，银行必须变更。

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西方银行熟悉到，为确保竞争力，仅仅改变经营结构、销售战略或者改变产品和效劳是不够的;它们必须全面投进到变更中往。因此银行采取了不断提高质量的策略，这些策略需要整个银行贯彻质量至上理念，同时全体职员都致力于提供高质量的产品和效劳。

不断加剧的竞争也促使银行以客户为中心。银行发现，保持住现有客户远比吸引新客户能带来更大回报，其本钞票也更低。以客户为中心的银行业务策略致力于通过提供长期价值和效劳，最大限度地开掘客户关系的回报。

在推动银行参与竞争的过程中，技术也发扬着重要作用。更好的数据分配、一体化的业务流程以及网络化通讯使银行能够极大地革新客户关系、落低间接本钞票同时更有效地治理信息;一切根基上为了提高他们的客户效劳价值。

这三种变更，即采取不断提高质量的措施、采取以客户为中心的业务策略以及利用信息和通讯技术，都为银行内部的最正确实践提供了支持，并在银行外围制造了竞争优势，以防护外来风险。

持续质量提高

持续不断的变更要求银行不断努力提高其各级部门的质量。持续的质量提高为革新业务流程和制度，以更高效地运营提供了战略支持。这些战略以为客户制造价值为中心，使客户能够选择你们银行的产品和效劳而放弃竞争对手的。

领导者在质量提高工作中将目的和方向融为一体。他们为职员制造了能够充分参与的环境，以便其为决策提供信息并促进银行目标的实现。所有利益相关者都参与质量提高过程。银行在机构内建立跨部门小组，同时在外部与需求商和客户建立伙伴关系以促进长期增长。

持续质量提高周期以方案为开端，在此期间银行调查和分析对质量产生不利碍事的方面。一旦银行明白了咨询题所在，它就必须采取相应措施。在现在期银行应实施革新方案。然后，银行必须检查效果。这包括对方案实施情况进行监督和评估。最后，银行依据所掌握的情况采取行动，将方案融进其日常经营活动中，同时使革新后的业务流程标准化。

以客户为中心的业务策略

以客户为中心的业务策略鼓舞客户经理与客户建立积极的关系，同时要求银行的所有职员都高度重视客户，及为客户提供优质效劳。这使客户经理能够发现客户需求和愿瞧，以便更好地理解他们的价值取向。在这种理解的根底上，银行将能为最适当的客户提供为其度身定制的产品和效劳，从而使自己在竞争中脱颖而出。

了解客户业务还能关怀客户经理发现用以应付挑战和实现目标的最正确解决方案。有了这种理解还能发现增加该帐户收进的交叉销售时机。客户对这种关注的回报是忠诚度。客户业务的开展带动着客户经理所治理的帐户的开展。银行将享受到一种长期回报，从而在竞争中保持客户，而不是恳求他们留下。所获得的关于客户的额外信息可关怀银行的信用风险部门推测风险并未雨绸缪。更多的信息可减少意外情况的发生并落低损失。

以客户为中心的业务策略尽不仅是对客户经理产生碍事。事实上，所有银行职员都在以客户为中心的银行业务中扮演重要角色。从高级经理到分析人员、一般职员和行政人员，所有人都以他们的态度、行为和做法为客户关系提供支持。例如快捷有效地处理客户贷款申请，批准贷款及确认抵押有效性等。

信息和通讯技术

信息技术使银行能够更好地经营。银行还依靠于关于市场、交易和付款的信息。未能投资采纳当代技术的银行面临着竞争力丧失以及使市场份额被技术装备更好的金融机构所夺往的危险。通过在遍布全球各地的业务部门之间提供通讯和数据传输，计算机化促进了全球银行业的大幅增长。

信息和通讯技术还为获得全球客户提供了额外渠道。即使银行决定以其本地市场为重点，也必须与其它银行建立的全球体系进行互动，以便提供更先进的效劳和产品。技术是制造更有效和信息更完善的银行业运作所必不可少的，继而它能为客户制造更大价值做出奉献。解决方案包括全球实时系统、电子数据互换〔〕、智能数据库、外部和内部网络以及专家系统。

信息和通讯技术是银行最正确实践的有机组成局部。首先通过关怀搜集、汲取和共享正确的当前信息，信息和通讯技术为在银行内有效治理信息提供支持。技术还为分析信息以便做出决策、监控经营业绩以及评估风险提供工具。软件也被用来解决咨询题。智能化系统能够检测用户和数据错误，并检查暗示存在欺诈行为的反常现象。技术可被用来为以客户为中心的业务策略以及持续质量提高战略提供支持。

哪些因素碍事客户治理的最正确实践？

在瞬息万变的全球银行业环境中愈演愈烈的竞争对银行内部客户治理的最正确实践产生了碍事。银行必须通过不断提高质量以维持竞争