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零售连锁公司门店营业员月度绩效考核表[最新]

第一章考核目的与适用范围

1.1目的

1.1.1通过量化指标与行为观察，真实还原门店营业员在顾客接待、商品管理、销售转化、损耗控制、团队协作五大维度的月度表现。

1.1.2为薪酬浮动、星级晋升、淘汰转岗提供唯一依据，杜绝“拍脑袋”决策。

1.1.3建立“日清、周核、月结”的数据闭环，让营业员每天知道自己挣多少分，月末不惊讶。

1.2适用范围

1.2.1全国所有直营门店（含商场店、街铺店、社区店、奥莱店）的正式、派遣、小时制营业员。

1.2.2试用期员工同样参与打分，但考核结果仅用于转正参考，不参与绩效奖金池分配。

1.2.3店长、副店长、收银专职、库管专职不在本表考核，适用《门店管理岗月度绩效办法》。

第二章考核周期与组织分工

2.1周期

自然月1日0:00—月末最后一日24:00；数据以ERP系统时间戳为准，遇节假日不顺延。

2.2组织分工

角色

职责

输出物

截止时间

营业员

每日自检打卡、提交销售小票、损耗说明

日清表

T+110:00前

店长

每日审核、行为打分、周会通报

周核表

每周一12:00前

区域督导

神秘顾客、视频抽审、争议仲裁

抽审报告

每月3日24:00前

人力资源部

系统导数、奖金核算、结果发布

绩效确认单

每月5日18:00前

第三章指标体系与权重

3.1指标总览

维度

权重

关键指标（KPI+KBI）

数据来源

记分规则

销售转化

35%

个人销售额、连带率、会员拉新数

POS、CRM

详见3.2

顾客服务

20%

神秘顾客评分、投诉量、好评率

第三方、小程序

详见3.3

商品管理

15%

缺货率、陈列差错、损耗金额

ERP、盘点

详见3.4

行为规范

15%

迟到早退、仪容、服务用语

考勤、视频

详见3.5

团队协作

15%

代班次数、培训考试、分享案例

OA、企业微信

详见3.6

3.2销售转化（35分）

3.2.1销售额基准

a.公司根据前12个月同店日均滚动更新“人效基准值”P0；

b.营业员实际月销售额P1，得分=35×(P1/P0)，封顶40分，保底0分。

3.2.2连带率

a.连带率=销售件数/小票数，基准1.3；

b.每±0.1，得分±2分，上限+6分，下限-6分，在35分基础上直接加减。

3.2.3会员拉新

a.当月新注册且首购会员≥10人，得3分；每少1人扣0.5分，扣完为止。

3.3顾客服务（20分）

3.3.1神秘顾客

a.采用100分制暗访表，折算到20分制：得分/100×20；

b.低于70分视为不合格，当月顾客服务维度整体计0分。

3.3.2投诉量

a.官方渠道有效投诉1起扣5分，2起及以上该维度计0分；

b.若投诉升级为媒体曝光，当月绩效整体计0分，并启动《重大客诉问责流程》。

3.3.3好评率

a.小程序“五星好评”占比≥92%得2分，每低1%扣0.5分。

3.4商品管理（15分）

3.4.1缺货率

a.SKU缺货率=缺货SKU/在售SKU，基准2%；

b.每超0.5%扣1分，扣完15分为止。

3.4.2陈列差错

a.督导拍照取证，1处扣1分；

b.同一SKU连续两周未整改，加倍扣分。

3.4.3损耗

a.损耗金额≤月销售额0.15%得5分；

b.0.15%–0.25%得3分；0.25%–0.35%得1分；0.35%得0分；

c.盘亏按售价赔偿，不计入绩效但影响晋升。

3.5行为规范（15分）

3.5.1考勤

a.迟到/早退≤5分钟扣1分，6–15分钟扣2分，15分钟视同缺勤半天扣5分；

b.旷工1天该维度计0分，并加罚当月固定工资20%。

3.5.2仪容

a.未佩戴工牌、指甲过长、染发夸张，每次扣1分；

b.现场被拍照并上传“仪容黑榜”，一次扣3分。

3.5.3服务用语

a.未使用“三米微笑、两句问候”（欢迎语+促销语），被视频抓拍1次扣2分。

3.6团队协作（15分）

3.6.1代班

a.主动替班1次加1分，每月上限5分；

b.拒绝合理代班申请1次扣2分。

3.6.2培训考试

a.总部线上微课≥90分得3分，80–89分得2分，80得0分；

b.无故缺课1次扣2分。

3.6.3案例分享

a.在企业微信“零售智库”发布被采纳案例1条加2分，每月上限4分。

第四章打分流程与工具

4.1日清

4.1.1营业员下班前用企业微信“日清”小程序勾选当日销售、服务、损耗自评；

4.1.2上传小票照片、损耗说明（如有），系统自动抓取POS数据；

4.1.3店长当晚22:00前完成审核，逾期系统锁死，次日无法补录。

4.2周核

4.2.1每周一晨会店长投屏“周核看板”，公开排名后三名；

4.2.2