人力资源管理师三级资料第四章绩效管理.docVIP

第四章绩效管理

一、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计

绩效管理制度是公司单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以公司单位规章规则的形式，对绩效管理的目标、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、环节、方法、原则和规定所做的统一规定。

绩效管理程序的设计，依照涉及的工作对象和内容不一样，可以分为管理的总流程设计和具体考核程序设计两部分。

绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计,两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应该充分体现公司的价值观和经营理念，以及人力资源管剪发展战略和策略的规定,而绩效管理程序设计应该从程序、环节和方法上,切实保障公司绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

二、公司绩效管理包含哪五个具体阶段,每个阶段的工作内容和实施要点。

(1)准备阶段。

?1、明确绩效管理对象,以及各个管理层级的关系。

?２、依照绩效考核的对象，对的的选择考核方法。拟定考核方法时要考虑a．管理成本；b.工作实用性;ｃ.工作合用性。

?3、依照考核的具体方法，提出公司各类人员的绩效考核要素（指标）和原则体系。

４、对绩效管理的运营程序、实施环节提出具体规定。

(2)实施阶段。

1、经过提高员工的工作绩效增强关键竞争力。

2、收集信息并注意资料的积累。

(3)考核阶段。

1、考核的准确性。

2、考核的公正性。(评审系统和申诉系统）

3、考核成果的反馈方式。

４、考核使用表格的再检验。

5、考核方法的再审核。

(4）总结阶段。

1、对公司绩效管理系统的全方面诊疗。

2、各个单位主管应承担的责任。

3、各级考核者应该掌握绩效面谈的技项。

(5)应用开发阶段。

1、重视考核者绩效管理能力的开发。

2、被考核者的绩效开发。

3、绩效管理的系统开发。

4、公司组织的绩效开发。

三、绩效面谈的种类,以及提高绩效面谈质量的方法与方法。

按具体内容辨别：

1、绩效计划面谈。

2、绩效指导面谈。

3、绩效考核面谈。

4、绩效总结面谈。

按具体过程及特点分:

1、单向劝导式面试。

2、双向倾听式面谈。

3、解决问题式面谈。

４、综合式绩效面谈。

为提高和保证绩效面谈的质量和效果，考核者应注意：

１、拟定面谈计划,明确面谈的主题,预先告知被考核者面谈的时间地点，以及应准备和各种绩效记录和资料。

２、收集各种与绩效相关的信息资料。

3、应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的采取有效的信息反馈方式，有效的信息反馈应具备针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。

四、改善员工绩效的具体程序和方法。

（一）分析工作绩效的差距与因素。

1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。

2、查明产生差距的因素，可借用因果分析图的方式进行分析。

（二)制订改善工作绩效的策略。

１、防止性策略与阻止性策略。

2、正向激励策略与负向激励策略。

3、组织变革策略与人事调整策略。

五：矛盾与解决方法

矛盾：1.员工的自我矛盾2.主管的自我矛盾３.组织目标矛盾

方法和方法：

1在绩效面谈中,应该做到以行为为导向，以事实为依据,以制度为准绳，以诱导为伎俩，本着实事求是,以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念,与下属进行沟通交流。

２在绩效考核中，一定将过去的、当前的以及此后可能的目标是当辨别开来，快要期绩效考核的目标与远期开发目标严格辨别开。

3适当下方权限，激励下属参加。

六、为了绩效管理系统的有效运营,应采取哪些具体方法?

１、座谈法。经过如开不一样人员参加的专题座谈会，可以广泛地咨询各级主管、考核者与被考核者对绩效管理制度、工作程序、操作环节、考核指标和原则、考核表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改善等各个方面的意见,并依照会议记录写出发析报告书，针对现在绩效理系统存在的重要问题，提出具体的调整和改善的建议。

２、问卷调查法。有时为了节约时间,降低员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见,可以预先设计出一张可以检测系统故障和问题的调查问卷，然后发給相关人员填写,采取问卷调查的主法,好处是有利于掌握更具体、更真实的信息,能对特定的内容进行更进一步全方面的剖析。

3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考核方法的合用性和可行性,可以采取查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。

４、总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请公司内外的教授，构成评价小组，运用多个检测伎俩，对公司绩效管理系统进行总体的评价。

七、各种绩效考核方法的合用范围和重要特点，在应用中应注意的问题。

从绩效管理的考核内容看，绩效考核可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。

（1）品质主导型的绩效考核,采取特征性效标，以考核员工的潜质(如心理品质、能力素质)为主。品质主