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社区智能安防监控管护协议

甲方（委托方）：[社区业主委员会/物业服务企业名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[社区具体地址]

乙方（管护方）：[智能安防管护企业名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[企业注册地址]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方已在[社区名称]安装智能安防监控系统（以下简称“监控系统”），为保障系统稳定运行、提升社区安全防护能力，甲方委托乙方提供专业管护服务，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.日常巡检

（1）远程巡检：乙方每日通过监控平台核查所有摄像头在线状态、传输链路稳定性、存储设备硬盘健康度，记录异常并即时处置；

（2）现场巡检：乙方每周对社区出入口、电梯厅、停车场、公共活动区等重点区域摄像头进行检查，包括镜头清洁、支架紧固、线缆连接是否松动。

2.定期维护

（1）每季度全面清洁监控设备（含摄像头外壳、镜头、存储设备通风口）；

（2）每半年对系统固件/软件升级（提前3个工作日书面告知甲方，避免影响运行）；

（3）每月检查存储数据留存情况，每季度清理冗余数据（需甲方确认后操作，确保核心数据留存≥30天符合法规要求）。

3.故障维修

（1）甲方通过[指定报障方式：如电话/系统后台]通知乙方，乙方4小时内响应（工作日8:00-20:00，非工作日/节假日12小时内）；

（2）一般故障（角度偏移、线缆接触不良）12小时内修复，重大故障（存储设备损坏、系统崩溃）24小时内出具解决方案并提供临时替代设备；

（3）维修配件由甲方承担，乙方需提前提交报价单（含品牌、型号、价格），经甲方书面确认后方可采购更换。

4.系统优化与应急保障

（1）每半年根据社区需求调整摄像头角度、监控参数，书面反馈甲方；

（2）重大活动前24小时专项检查，突发事件（火灾、治安事件）1小时内协助调取数据。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：监督服务质量、要求乙方提交月度服务日志/季度维护报告、审核配件报价、合法调取监控数据；

2.义务：提供设备清单/安装图纸、配合现场维护（开门、供电）、按时付费、不得擅自改动设备/非法传播数据。

（二）乙方权利义务

1.权利：按约定收费、要求甲方配合管护、拒绝不合理服务要求；

2.义务：配备持证运维人员（提供资质复印件）、建立完整服务台账、确保数据安全（不泄露/复制监控内容）、定期异地备份数据（周期≥7天）、发现隐患3个工作日内提交整改建议。

三、服务质量标准

1.监控设备完好率≥98%（每月统计）；

2.故障修复及时率≥95%（约定时间内修复占比）；

3.巡检/维护/故障记录完整准确，每月5日前提交甲方；

4.升级后系统无数据丢失、设备离线，画面清晰无遮挡。

四、服务费用及支付

1.费用构成：

（1）基础服务费：每月[XXXX]元（大写：[XXXX元整]），涵盖巡检、维护、优化等服务；

（2）配件费：据实结算，每月与基础服务费一并支付。

2.支付方式：甲方每月5日前银行转账，乙方提前3个工作日开具等额增值税发票（项目：安防监控管护服务费）；

3.逾期责任：每逾期一日按应付未付金额万分之五支付违约金，逾期15日乙方有权暂停服务，暂停期间甲方仍需付费。

五、服务期限

自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，期满前30日协商续约，未续约则自动终止。

六、数据安全与保密

1.乙方对监控数据、社区信息严格保密，不得向第三方泄露（经甲方同意或法规要求除外）；

2.甲方调取数据需说明合法用途，乙方不得提供超出范围的数据；

3.协议终止后乙方需完整移交所有数据，不得留存副本。

七、违约责任

1.甲方擅自改动设备/非法传播数据：支付违约金[XXXX]元，赔偿损失；

2.乙方服务不达标：每次扣当月基础服务费5%，连续3个月不达标率超10%，甲方有权解除协议，乙方退还未服务费用并支付3个月基础服务费违约金；

3.乙方泄露数据：支付违约金[XXXX]元，赔偿业主隐私泄露、安全事故等全部损失；

4.单方面解除协议：提前30日通知，支付3个月基础服务费违约金，赔偿损失。

八、不可抗力

因自然灾害、政府行为等不可抗力无法履行协议，双方互不担责，但需24小时内通知对方并7日内提供证明，不可抗力结束后协商恢复或终止。

九、争议解决

协商不成的，向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他

1.附件《监控系统设备清单》《服务质量细则》为本协议组成部分；

2.本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。

甲方（盖章）：[名称]

法定代表人/负责人（签字）：__________

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（盖章）：[名称]

法定代表人（签字）：__________

日期：XXXX年XX月XX日