房地产日常管理与销售经典售楼部案场管理.docxVIP

房地产日常治理与销售

经典售楼部案场治理与制度

名目

第一局部、组织架构及刚位职责

第一节、销售部组织架构

第二节、要紧岗位职责

第二局部、案场治理制度

第一节、日常治理制度

一、工作守那么

二、考勤治理制度

三、工程例会制度

四、业务治理标准

五、礼仪行为标准

六、业绩分配制度

七、薪酬福利制度

第二节、业务流程标准

一、来电流程治理

二、来访流程治理

三、成交、签约流程治理

四、退房流程治理

五、相关表格及填写要求

第三局部、销售培训

第一节、销售培训流程

一、培训工作流程

二、现场培训流程

第二节、销售培训内容

一、房地产根底知识

二、房屋建筑结构分类标准

三、房地产专业名词

四、房地产面积的测算

第三节、市场调研

一、房地产市场调研的含义

二、房地产市场调研的重要性

三、市场调研的内容

四、调研方法

第四节、销售人员的个人素养、礼仪和形象

一、心理素养的培养

二、行为素养的培养

三、专业知识和销售能力的自我提升

四、仪表和装束

五、名片递、接方式

六、微笑的魅力

七、语言的使用

八、礼貌与规矩

第五节、礼仪及技巧

一、接听标准要求

二、跟踪技巧

第六节、房地产销售的业务流程与销售策略

一、寻寻客户

二、介绍工程

三、带瞧现场

四、谈判

五、客户追踪

六、签约

七、售后效劳

第七节、房地产销售技巧

一、分析客户类型及对策

二、逼定的技巧

三、讲服客户的技巧

四、如何处理客户异议

第四局部、操盘流程

第一节、市场调查

一、市场调查流程

二、房地产市场调查的要紧内容

第二节、工程定位与概念设计

一、工程定位

二、客户定位

三、形象定位

四、产品定位

五、价格定位

六、工程概念性设计参谋

第三节、总体营销推广

第五局部、各项表格

一、合同领取登记表

二、客户档案卡

三、工作日记

四、个案分析表

五、认购书

六、销售日统计表

七、现场来访客户登记表

八、来电客户登记表

九、每周〔月〕来访客户分析表

十、工程已成交客户档案

十一、工程每周工作统计

十二、每周〔月〕销售统计报表

十三、工程成交周(月)报表

第一局部、组织架构及岗位职责

第一节、销售部组织架构

一、组织架构示意图

工程

工程总监

销售经理

销售主管

案场财务

案场助理

置业参谋

置业参谋

置业参谋

置业参谋

置业参谋

置业参谋

二、人员数量销售经理一名，销售主管一名，案场助理一名，案场财务两名，置业参谋假设干名。

第二节、要紧岗位职责

一、销售部经理

1、负责销售部日常治理工作；

2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；

3、依据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动

4、负责销售部治理制度的审查及实施情况的监督；

5、制定工程营销体系和销售价格策略

6、业务工作的培训与考核。

二、销售主管

销售主管由销售部经理任命，上报工程总监，销售主管向销售经理汇报工程业务工作和案场治理工作。

案前预备期

1、接手工程或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：

2、与销售经理讨论制定案场人员编制

3、参与案场置业参谋的聘请4、制定售前培训方案5、编写销讲资料、答客咨询、各类统一讲辞

6、负责工程模型、展板等各类讲解演练及考核

7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带瞧路线

8、依据本工程特色细化案场治理制度

9、参与制定销控表

10、与销售经理讨论制定薪酬制度

11、参与开盘策略的制定并负责传达和演练

工程销售期

1、负责案场日常监督治理，布达销售任务

2、组织市场调研，及时了解与工程有关的市场信息，将市场变化反响给公司，并依据市场变化，及时调整销售策略

3、负责持续的培训工作

4、负责营销策略的贯彻执行

5、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现咨询题，解决咨询题

6、负责业务执行的督导

7、与公司各部门及开展商做好协调工作

8、解决案场的突发事件

9、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力

10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

11、按公司要求完成相关报表

12、配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼

工程结案期1、调解客户与开展商之间的矛盾，争取顺利结案

2、配合业务资料的回档

3、人员撤场业务资料交接

4、鞭策置业参谋对余款的催缴，确保资金回笼

三、案场助理案场助理由销售部经理任命，并上报工程总监，由销售经理治理，向销售经理汇报工作

案前预备期

1、依据工程组具体人数，合理申领工程组建立所需物资

2、建立本工程的各类文件夹及档案夹

3、建立本工程各类报表根底数据

4、建立销售软件根底数据库

5、收集工程的各类重要文件并建立档案

6、熟悉本工程的产品

7、申报并采购所需用品

8、本工程销售合同的治理

工程销售期

1、完成工程各时期的销售统计报表及行政报表统计并上报

2、销售软件数据的登记、检查与核对

3、物资的申领、保管、维修