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2026年学历类自考专业(公共关系)创新思维理论与方法-公关心理学参考题库含答案解析(5卷题有答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)创新思维理论与方法-公关心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】公关心理学中，公众情绪管理的关键原则是？

【选项】A.消极忽视公众诉求B.立即公开回应质疑C.选择性传播信息D.对抗性沟通

【参考答案】B

【详细解析】在危机公关中，公众情绪管理的核心是及时、透明的沟通。选项B符合快速响应原则，避免公众因信息真空产生恐慌。选项A违背公关伦理，C易引发信任危机，D会激化矛盾。医学领域同理，如处理医疗纠纷需优先安抚患者家属情绪。

【题干2】创新思维中的逆向思维在公关策划中的应用场景是？

【选项】A.制定年度宣传计划B.应对突发负面舆情C.设计品牌吉祥物D.培训员工礼仪

【参考答案】B

【详细解析】逆向思维适用于解决矛盾对立问题，如负面舆情中通过问题归因+补偿方案实现转化。选项B典型场景需突破常规思维，如将投诉者转化为品牌传播节点。医学案例：某医院将院感事件转化为科普宣传契机，正是逆向思维的实践。

【题干3】公关心理学中的认知失调理论可解释哪种行为？

【选项】A.患者隐瞒病史B.医院推诿责任C.患者重复检查D.媒体夸大报道

【参考答案】C

【详细解析】认知失调指行为与认知不一致时的心理失衡。选项C中患者因检查结果异常产生焦虑，通过重复检查缓解不安，符合理论机制。选项A是诚信问题，B是责任规避，D是媒体失范，均不适用该理论。

【题干4】SWOT分析法在公关策略制定中的作用是？

【选项】A.量化评估传播效果B.识别核心竞争优势C.制定危机预案D.优化绩效考核指标

【参考答案】B

【详细解析】SWOT（优势/劣势/机会/威胁）本质是竞争环境分析工具。选项B准确对应优势维度识别，如三甲医院的技术优势可转化为公关卖点。选项A需用ROI分析，C属风险管理范畴，D涉及人力资源模块。

【题干5】公关心理学中的首因效应在品牌传播中的体现是？

【选项】A.用户复购决策B.媒体二次报道C.患者初次就诊体验D.员工培训周期

【参考答案】C

【详细解析】首因效应指首次接触形成持久印象。选项C中患者首次就诊环境直接影响信任度，如候诊区布局、导诊服务。选项A属消费行为学范畴，B是传播学概念，D是人力资源问题。

【题干6】创新思维中的类比迁移法在公关危机处理中的典型应用是？

【选项】A.联合政府发布通告B.转移舆情讨论焦点C.借鉴同类企业方案D.组织专家论证会

【参考答案】C

【详细解析】类比迁移法强调跨领域借鉴经验。选项C如某药企效仿成功企业的危机公关流程，可快速建立应对框架。选项A属常规程序，B是焦点转移技巧，D是常规决策流程。

【题干7】公关心理学中沉默的螺旋理论警示哪种风险？

【选项】A.信息过载B.意见极化C.信任危机D.舆情反转

【参考答案】B

【详细解析】该理论指出强势意见压制少数声音导致舆论失衡。选项B在医疗领域表现明显，如患者群体因信息不对称形成非理性认知。选项A属传播学问题，C需用信任修复策略，D是舆情监测指标。

【题干8】创新思维中的六顶思考帽方法在会议决策中的核心价值是？

【选项】A.规避利益冲突B.提升效率C.促进多角度思考D.压缩讨论时间

【参考答案】C

【详细解析】六顶帽法通过角色化讨论强制跳出思维定式。选项C如医疗项目论证时，用蓝帽控制流程，红帽表达情感，实现理性与感性的平衡。选项A属伦理范畴，B是会议管理目标，D违背该方法设计初衷。

【题干9】公关心理学中认知负荷理论指导哪种行为设计？

【选项】A.医院宣传册文字量B.患者教育材料结构C.媒体通稿发布时间D.线上问诊界面布局

【参考答案】D

【详细解析】认知负荷指信息处理的心理消耗。选项D优化界面符合减少认知负荷原则，如简化操作路径、突出关键信息。选项A属视觉设计范畴，C是传播时机选择，B需考虑知识吸收度。

【题干10】创新思维中的设计思维在公关活动策划中的关键环节是？

【选项】A.需求调研B.方案实施C.市场测试D.预算分配

【参考答案】A

【详细解析】设计思维强调同理心阶段，通过深度访谈、观察法挖掘真实需求。如某医院通过患者旅程地图发现候诊焦虑痛点，进而设计互动导诊系统。选项B/C属执行环节，D是财务管控范畴。

【题干11】公关心理学中情绪感染理论在危机公关中的应对策略是？

【选项】A.压制媒体提问B.建立情感共鸣渠道C.集中信息投放D.延迟回应

【参考答案】B