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中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生

“5G+医疗健康”智慧门诊服务模式构建与应用分析

古月琴

四川大学华西医院，四川成都610044

摘要：聚焦智慧医院建设需求，加快智能导诊、门诊筛查、辅助检验等智慧医疗装备应用，推进“5G+医疗健康”

智慧门诊新模式发展，打造传统与创新信息手段结合创新模式充分调动患者和医院的资源，全面提升医院服务能

力等进行分析。以四川大学华西医院提升对老年人就医健康服务保障能力为案例分析对象，系统阐述精细化服务

助力患者服务中心高质量发展的“华西模式”。本文以四川省成都市某三级甲等公立医院为案例分析对象，运用

5W1H分析方法，通过对患者服务中心“5G+医疗健康”智慧门诊新模式发展进行讨论。推进“5G+医疗健康”智慧

门诊新模式发展，打造传统与创新信息手段结合创新模式充分调动患者和医院的资源，全面提升医院服务能力，

从而为门诊患者提供更加高效、便捷的就医服务体验。

关键词：患者服务中心；精细化服务；高质量发展

中图分类号：R197

在2021年5月，《国务院办公厅关于推动公立医案例分析对象，四川大学华西医院是西部大型公立三

院高质量发展的意见》（国办发〔2021〕18号）提出强级甲等医院，医院综合排名全国第二，2022年门、急

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化信息化的支撑作用。随后，2021年10月，国家卫诊量高达897万人次，如何积极响应国家“智慧医疗”

生健康委、国家中医药局联合印发了《公立医院高质行动方针政策构建一个人文关怀型的患者互联网+就

量发展促进行动（2021—2025年）》（以下简称《行动》），医服务生态，改善患者服务体验，提高患者服务满意

明确提出推进电子病历、智慧服务、智慧管理三位一度，是四川大学华西医院患者服务中心发展的重点目

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体的智慧医院建设。这表明医疗卫生事业，特别是公标。将信息化技术与患者服务不同场景相互融合，最

立医院发展将迎来智慧化时代。在追求医疗效率提升大化满足患者门诊医疗健康服务需求，是本文案例分

的同时，必须更加注重质量，确保发展落实到位。为析的关键，最终通过对该案例的分析，能够为全国大

更好地相应国家的号召，积极响应国家“智慧医疗”型公立三级甲等医院，提升患者满意度，建设“关怀

行动方针政策构建一个人文关怀型的患者互联网+就模式”让患者更好共享信息化发展成果，提供理论依

医服务生态。本文将聚焦智慧医院建设需求，加快智据与实践参考。

能导诊、门诊筛查、辅助检验等智慧医疗装备应用，1.2研究方法

推进“5G+医疗健康”智慧门诊新模式发展，打造传统1.2.1案例分析法

与创新信息手段结合创新模式充分调动患者和医院的案例分析法是一种常见的研究方法，常用于医院

资源，全面提升医院服务能力等进行分析，实现通过管理等领域。它通过研究和分析实际发生的案例，以

信息技术实现智慧诊疗，贴合患者生理、心理及就医了解和解决实际问题。在观察实际问题中，案例分析

习惯，引导和帮助患者充分融入数字化生活，“关怀法通常用于业界提供的真实案例，通过仔细调查和理

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模式”让患者更好共享信息化发展成果。进一步，本解案例中的信息，分析问题的根源、原因和影响，并

文将以四川大学华西医院提升对老年人就医健康服务提出案例所带来的管理上的启示。[4]

保障能力为案例分析对象，系统阐述精细化服务助力在研究中，案例分析法可以用于深入探究特定行

患者服务中心高质量发展的“华西模式”。业、组织或问题的细节。研究者可以选择一个具有代

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