服装鞋帽市场质量管控自查整改复查报告.docxVIP

服装鞋帽市场质量管控自查整改复查报告

我单位长期致力于为消费者提供高品质的服装鞋帽商品，始终将质量视为企业发展的生命线。近期，根据市场监管部门的要求和企业自身发展的需要，我们对服装鞋帽市场进行了全面的质量管控自查、整改及复查工作。现将具体情况报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）自查团队组建

为确保自查工作的专业性和有效性，我们组建了一支由质量管理人员、采购人员、销售人员和专业质检人员组成的自查团队。团队成员涵盖了服装鞋帽业务的各个环节，具备丰富的行业经验和专业知识。在自查工作开始前，我们对团队成员进行了集中培训，明确了自查的目的、范围、方法和标准，确保每位成员都能准确把握自查工作的要求。

（二）自查范围确定

本次自查范围涵盖了我单位经营的所有服装鞋帽商品，包括自有品牌和代理品牌。我们对商品的采购、仓储、销售等各个环节进行了全面检查，重点检查了商品的质量标准执行情况、供应商资质审核情况、商品检验检测情况以及售后服务情况等。

（三）自查方法与工具

在自查过程中，我们采用了多种方法和工具，确保自查工作的全面性和准确性。具体方法包括文件审查、现场检查、抽样检测等。文件审查主要是对商品的采购合同、质量检验报告、合格证明等文件进行审查，确保商品的来源合法、质量合格。现场检查主要是对商品的仓储环境、陈列情况、包装标识等进行检查，确保商品在储存和销售过程中不受损坏、不影响质量。抽样检测主要是对商品的质量指标进行检测，确保商品符合国家相关标准和企业内部质量要求。我们还使用了专业的检测设备和工具，如显微镜、拉力试验机、色差仪等，对商品的物理性能、化学性能等进行检测。

（四）自查发现的问题

通过全面自查，我们发现了以下几个方面的问题：

1.部分供应商资质审核不严格：在对供应商的资质审核过程中，发现部分供应商的生产许可证、质量认证等文件存在过期或不完整的情况。这可能导致我们采购的商品存在质量隐患。

2.商品检验检测环节存在漏洞：在商品的检验检测过程中，发现部分商品的检验项目不完整，检验标准执行不严格。例如，部分服装的色牢度、缩水率等指标未进行检测，部分鞋子的耐折性能、防滑性能等指标未达到国家标准。

3.仓储环境不符合要求：在对商品的仓储环境进行检查时，发现部分仓库的温度、湿度控制不当，通风条件不佳，导致部分商品出现发霉、变形等情况。

4.售后服务不到位：在对售后服务情况进行检查时，发现部分消费者的投诉和建议未能得到及时处理，售后服务流程不够完善，导致消费者满意度不高。

二、整改工作实施情况

（一）整改方案制定

针对自查发现的问题，我们制定了详细的整改方案。整改方案明确了整改目标、整改措施、整改责任人以及整改期限，确保整改工作能够有序进行。具体整改措施如下：

1.加强供应商资质审核：建立健全供应商资质审核制度，对供应商的生产许可证、质量认证等文件进行严格审核，确保供应商具备合法的生产经营资格和良好的质量信誉。同时，定期对供应商进行评估和考核，对不符合要求的供应商及时进行淘汰。

2.完善商品检验检测体系：加强商品的检验检测工作，增加检验项目，严格执行检验标准。建立商品检验检测档案，对每一批次的商品检验检测结果进行记录和存档，以便追溯和查询。同时，加强与第三方检测机构的合作，定期对商品进行抽检，确保商品质量符合国家相关标准和企业内部质量要求。

3.改善仓储环境：对仓库的温度、湿度、通风等环境条件进行实时监测和控制，确保仓储环境符合商品的储存要求。定期对仓库进行清洁和消毒，防止商品受到污染和损坏。同时，优化商品的仓储布局，合理安排商品的存放位置，提高仓库的空间利用率。

4.加强售后服务管理：完善售后服务流程，建立消费者投诉和建议处理机制，确保消费者的投诉和建议能够得到及时处理和反馈。加强对售后服务人员的培训，提高售后服务人员的专业素质和服务水平，增强消费者的满意度和忠诚度。

（二）整改措施执行

在整改方案制定后，我们立即组织相关人员对整改措施进行了落实。具体执行情况如下：

1.供应商资质审核整改：采购部门对所有供应商的资质文件进行了重新审核，对不符合要求的供应商及时进行了沟通和整改。截至目前，已完成对所有供应商的资质审核工作，淘汰了5家不符合要求的供应商，新增了3家优质供应商。

2.商品检验检测整改：质量控制部门增加了商品的检验项目，严格执行检验标准。对每一批次的商品都进行了全面检验检测，并建立了检验检测档案。同时，加强了与第三方检测机构的合作，定期对商品进行抽检。截至目前，已完成对所有商品的检验检测工作，抽检合格率达到了98%以上。

3.仓储环境整改：仓储部门对仓库的温度、湿度、通风等环境条件进行了实时监测和控制，定期对仓库进行清洁和消毒。同时，优化了商品的仓储布局，合理安排了商品的存放位置。截至目前，仓库的环境条件得到